嘉賓主持沈海燕：今天很高興有這樣的機會和大家交流，剛才各位嘉賓談到了關于新媒體的見解，我覺得非常獨到，我在臺下也很感動，也給我們提供了很多新的想法。今天我們在聊新媒體話題，首先新新媒體其實并不新了，已經有將近十年的歷史，經歷了1.0、2.0，現在是3.0，在座各位有來自媒體的，有企業的，有服務見長行業的，有產品見長行業的。我先跟大家分享一下，無論是作為媒體人還是企業人，各位你們是怎么看待新媒體的？

苑大為：我談一下我對新媒體的個人看法，我有不是特別合適的比喻，我認為新媒體是一類“病毒”，這類病毒種類多樣，有變異性，而且這種變異性可能會非常快，企業對于這種新媒體的認知也有個過程，企業對新媒體應用的過程可能要注意這么幾點：
第一，對于不同的新媒體可能要注重它的病毒屬性的考慮，對于不同時期，不同層級，不同類型的企業在選擇新媒體的時候有自己的判斷和想法，而且這應該是匹配的和對癥下藥的，對于新媒體認知過程，我覺得和我們認知青霉素有點類似，可能用得好，它可以為企業來治病救人，也可以強身健體，對于用得不好或不用，那我可能覺得不會有好的結果，可能會進一步地惡化。

嘉賓主持沈海燕：危機并存？

苑大為：是的。

嘉賓主持沈海燕：陽總怎么看？

陽淼：新媒體崛起的日子使過去傳統媒體的好日子已經過去了，我每天做的工作不是看監測報告，而是看微博看一下，然后看工作帳號，但是需要持續投入。新媒體的現狀會不會改變呢？我認為從更大尺度來看，新媒體畢竟釋放了更多的人的自由。前段時間我寫了一個雜志的文章，Twitter為什么市值比原來高了100多億美元，這是自然的溢價，而且一旦給了溢價就不會逆轉了，所以傳統媒體的日子已經過去了。

高超：我想給大家分享一個我們的想法，你不用在乎它是什么樣的工具或什么樣的平臺，其實更多的是對自己內部的變革，這個社會化媒體給你帶來的是驅動變革，這是對你組織最大的挑戰，這涉及到危機管理、新聞傳播，那都是各種表象，企業有沒有做好是最重要的。借用另一個企業的話，這不是專利，是沉默即有罪的時代，你必須要發聲了，發聲的方式是你要用社會化的思維考慮和理解。

嘉賓主持沈海燕：社會化媒體給大家帶來的是企業要去思考，以及企業要思考在社會上的位置。李總，您怎么看？
李晶：過去傳統媒體更多的公關是考驗從業人員的智商，我認為新媒體出現，考驗的是從公司領導人到參與部門的情商，智商和情商的區別，以前我們有更多的技術指標或技術手段來衡量，考慮到情商實際是把受眾人性特點和人群屬性特點能做重新的體量，做詳細的細分，這對于企業采取合適的公關手段有幫助，包括前面高總提到的，有先聽后做內容，先聽計劃再做內容的模式有所改變。比如我們有新媒體3.0的工具，但我們的思維、情商到沒到3.0，這點是最重要的。

嘉賓主持沈海燕：剛才各位嘉賓談到的對新媒體的看法，其實新媒體給我們整個企業以及在職工作人員其實都帶來了全新的挑戰，這種挑戰包括思維方式、管理方式、運作方式、溝通方式上的挑戰，我其實也想和各位溝通一下，剛才說到危機，新媒體時代無論是危還是機都被加速了。作為一個公關的管理者，作為一個傳播的管理者，你們怎么看待我整個管理、溝通的過程中哪兒才是關鍵點，我抓住了關鍵點就能抓住機會，回避了風險，變危為機？

苑大為：我個人對新媒體幾個功能屬性展開，第一直播性，畢竟它還是媒體傳播平臺，時效性對新媒體來說就是以秒為量級的，對外的信息提供效率是首位。第二是新媒體的互動性，我認為可以從內容方面來表達，就是剛才高總和大家分享的：
1、內容為王，傾聽為后，在新媒體角度我們應該更多傾聽客戶的聲音，目標消費者和整個公眾的反應，然后再出我們自己的信息披露；
2、我們自己在發布信息內容時應該帶著企業的態度，只有你有這樣的態度才能對目標消費者更集中，更集約，更聚集，引發循環的效應；
3、你對公眾提供的信息，隨著這種信息的全面化、碎片化，網民的需求進化，所以，我們在提供信息的時候必須能夠讓目標客戶有收獲的，這種收獲可能在很多方面，比如：1）我們做個有獎互動活動，那是經濟刺激，快速地把你的信息能夠傳達出去；2）信息的到達，你給的信息是有新聞價值的，有信息的角度和觀點的；3）精神層面，你提供的服務，披露的信息能讓消費者受到尊重，感受到尊嚴的體現。
第三，新媒體變異性。
1、我們在后面必須有個強大的研發團隊，不管是對技術的研發還是對數據的分析研究；
2、在新媒體這種無窮無盡變異速度下，我們必須跑起來，可能邊跑邊學邊應用。

陽淼：現在大家討論小米比較多，以我以前的記者的視角看，小米的幾次公關危機，以前小米都會和客戶互動，如果你不注重和媒體的互動，危機就會升級。所以當時我跟他們說要社交網絡。最后雷軍一個講話，我們要放開社交網站上的互動模式，是自我涅磐，小米經歷了幾次公關危機，當用戶習慣了社交化網站的互動，那么小米就天下無敵了，因為每天員工24小時為客戶提供服務，而且是久經考驗的方式為公司發聲，這是我預見的未來，這個未來不一定會出現，但雷軍是期待這樣的，而且這種方式是挑戰了一切做公關的辦法，前提是每個員工都需要愛他的產品和公司，否則稍微哪個員工不積極了，又會被對方抓住。在小米公司，將來他的公關部是哪個部門的事情不是規范化的行為，是內化到他公司管理里，這是他應對新媒體主動的變化。我也期待它能成功，如果能提供我們哪個公關總監可能會失業，如果人人都是公關總監這個事業就會成功。

高超：我覺得危機公關處理就像運動員比賽一樣，會使自己的動作在強壓和壓力、時間的逼迫情況下會變形的，所以要保證他日常訓練時這種動作會比比賽成績要好，才能知道在賽場上能發揮正常水平，新媒體環境對我們內部品牌負責人挑戰最大的在于，我非常同意陽淼的是挑戰的是管理體系。比如論壇，很多人說有我說就行了，有人說我沒有，我說你得趕快有，如果沒有的情況下，在新媒體背景下你控制不住的。比如1000多個大號在網上投訴你，要求你做出反應，我要迅速做出決斷，一般危機公關中時間不會這么短的，有時候你會發現有些企業做危機處理不是的，但必須要把所有的動作引導到新媒體里去，而且動作不能變形，速度很重要。在速度非?？欤谀惚寂艿臅r候，速度太快了也得等等你的靈魂，這就是邊跑邊學，這對我們來講真是非常具有挑戰的事情。剛才說的概念，危機處理是對你自己內部管理的挑戰，尤其在新媒體環境下，只有不斷演練，體系成熟，才能在很短的時間內做出正確的判斷，做出正確的動作，才能引導到你想要取得的成績。

李晶：回到主持人的話題就是關鍵點、坎兒的問題。對媒體角度來說，我們的一些建議和體驗，這個節點主要有這么幾個：
第一，能不能聽到，你能不能夠監測到這個危機的發生。
第二，有沒有完整的體系，體系是很重要的事情，我還想特別補充的一點是，企業本身對自己在監測的需求，表達的需求有沒有很準確的需求判斷，舉個非常實際的例子，一個知名的監測公司監測一個詞“業務發展”，他實際目的是找到最近在公司新開的大型企業，他有機會找這樣的機會，但監測這個詞對業務發展來說太空了，監測這個詞是順應業務發展需求從弄堂口放到弄堂底，沒有適應企業的需求。
第三，持續性。我們監測的東西或報告制度是隨時隨地會報告，有沒有時間或者有沒有看微博的習慣。陳玉劼先生做的最多的事情，每天早上7點先把美通社的情況看看，今天誰誰談美通社最多，馬上就有一封信出來說誰誰說你們不好，這就是好的工作習慣。好的工作習慣非常重要，細節決定成敗。

高超：我聽你講這幾點非常有感觸。以前做品牌非常文藝范兒，很概念化的東西，現在做品牌的人要做大數據，這是挺可怕的，你突然懂了這個東西，目前我還不懂，我還在學習，學會了以后就有流氓會武術——誰也擋不住的感覺。這也新的挑戰。現在的CMO需要他是懂技術的CMO，這是對從業人員的一個新的挑戰。

嘉賓主持沈海燕：剛才我們談了那么多，關于新媒體我們有什么關鍵點，剛才我聽到各位的話里有個關鍵詞，這個東西發展得太快了，快到我們都不知道該怎么辦了，對外來說我們有經驗和方法，我們還可以討論，新媒體還給大家帶來一個很大的挑戰是內部管理，我相信各位是非常有感觸的，我BBS到博客，再從博客到微博，再從微博到微信，現在到了大數據，還有很多聽不懂的詞語，比如高大尚。這帶來兩個挑戰，一是團隊學習能力，怎么讓內部團隊學習，甚至還得讓全公司學習；二是評估，我怎么向老板做報告，雖然這些高大尚的公司，看起來高大尚的公司其實他們也要數據的。

苑大為：這塊真的不知道怎么展開，學習是無止境的概念，對新媒體又快又新又多的概念真的是全員學習，全員參與的今年，我們把這個東西更多的可能不是直接的學習，而是參與式的學習或實踐式的學習，有時候就是邊跑邊學的概念。對于評估，現在企業還沒有很好的辦法評估整個新媒體在企業傳播、公關等不同角度的價值和作用，可能這也需要在經歷一段時間之后才能把這種體系更完備，不管量化的還是定性的。所以，我覺得真的還需要更多第三方的智慧和力量，像美通社幫我們多出一些這樣的產品，幫我們提高在企業這個過程中的幫助。

陽淼：公關沒有KPI，那是我們的黃金時代，現在一切數字化之后，KPI壓力非常之大，怎么制定KPI也考驗公司的公關能力。長期做品牌來講我比較依賴搜索引擎，百度指數和Google Trees（音）這些東西，中國有一些微博指數，新浪的開放程度比Twitter稍微差一點，它的數據產品很多人還沒有開發出來，微博是重要的平臺。除此之外微信非常頭疼，微信近乎與個創新的媒體，相當于個封閉的體系。前段時間我問做這些的朋友是否可能將朋友圈公開化，以后我們可以分享你的文章，他們說不打算開放，否則營銷內容就進去了，這塊微信只能是盲區，你只能靠經驗判斷微信功能號是多少，然后再打開媒體的影響力。我們通過這些方面做KPI，新媒體時代既然數字化了，必須得有數字拿出來。

高超：評估體系不贅述了。剛才談到小米的模式，我們做內部訓練的方式，也不追逐了。我想談甲方乙方的問題，不管是第三方，您也是咨詢公司的負責人，我們甲方乙方亙古不變的是洗腦與被洗腦的情況，我們不得不說乙方的時代來臨了，以前是甲方制定游戲規則，傳統上甲方告訴乙方你閉嘴，我讓你做什么就做什么；現在乙方勇敢站出來說，你閉嘴，我讓你做什么你就按照我說的做就行了。甲方說我沒有任何監測數據，乙方說我后臺給的數據就是這樣的，說明我們的營銷是成功的，我們會非常欣慰地說，我們也覺得很成功。所以，大家站在一條戰線上，說明乙方的時代到來了。

嘉賓主持沈海燕：我來自咨詢公司，我的看法和高總是一樣的，現在是混戰時代，沒有規則，怎么叫好？你能找到一條規則，能定義什么叫好就能贏，這也基本是我們的看法，其實乙方也不知道。

李晶：新媒體要學習的東西是很多的，我們更多要學習背後人群的模式以及受眾所處的領域以及想法，因為新媒體給了我們很多的工具，包括數據的表達，讓我們了解這些。作為有經驗的人來說，在新形勢的追逐上比不上年輕人，有大把時間刷微博的人，但我們對人性的觀察等在企業上下是要打通的，大家在這上面是要有共識。

嘉賓主持沈海燕：我們今天就討論到這兒，感謝大家！