-- 剖析微時(shí)代危機(jī)特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效舉措
-- 危機(jī)進(jìn)入微時(shí)代，網(wǎng)民情感成重要驅(qū)動(dòng)因素
上海2012年2月9日電/美通社亞洲/ -- 隨著社會(huì)化媒體全面步入微時(shí)代，2011更是“微”機(jī)四伏、“微”機(jī)頻發(fā)的一年，從郭美美炫富門(mén)到723甬溫線事故，從故宮失竊門(mén)到雙匯瘦肉精事件，各類危機(jī)事件成為社會(huì)化媒體上持續(xù)熱議的話題，甚至危機(jī)本身就是從社會(huì)化媒體直接引發(fā)。為推進(jìn)對(duì)微時(shí)代危機(jī)管理的研究和實(shí)踐，奧美公關(guān)攜手CIC聯(lián)合發(fā)布了《微時(shí)代危機(jī)管理白皮書(shū)》，探討微時(shí)代危機(jī)的特點(diǎn)及其對(duì)企業(yè)組織的意義，以指導(dǎo)企業(yè)、組織應(yīng)對(duì)并化解微時(shí)代的危機(jī)。
“微博已成為引起危機(jī)爆發(fā)及加劇危機(jī)傳播的重要平臺(tái)，微時(shí)代危機(jī)中，網(wǎng)民的情緒化表達(dá)和個(gè)人情感的流露成為推動(dòng)傳播的重要驅(qū)動(dòng)因素。品牌影響力越大，用戶群越廣，在微時(shí)代面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)也越大。微時(shí)代危機(jī)呈現(xiàn)出多種與傳統(tǒng)危機(jī)不同的特點(diǎn)，因此要求企業(yè)在應(yīng)對(duì)時(shí)作出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這其中充滿了挑戰(zhàn)，如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，會(huì)對(duì)企業(yè)的形象造成極大的影響，”上海奧美集團(tuán)總裁兼奧美公關(guān)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理張曼華（Debby Cheung）說(shuō)。
《微時(shí)代危機(jī)管理白皮書(shū)》對(duì)2011年度重大危機(jī)按公信危機(jī)、個(gè)人危機(jī)和品牌危機(jī)三大類別進(jìn)行了排名及總結(jié)：
CIC首席執(zhí)行官?gòu)垈?(Daisy Zhang) 表示：“即時(shí)監(jiān)測(cè)和分析對(duì)微時(shí)代危機(jī)管理尤為關(guān)鍵。危機(jī)爆發(fā)時(shí)，信息的傳播速度以分、秒計(jì)算，網(wǎng)民、當(dāng)事人、品牌、意見(jiàn)領(lǐng)袖以及媒體從不同視角，通過(guò)文字、惡搞、視頻、漫畫(huà)、經(jīng)典再創(chuàng)作等立體傳播模式迅速傳播，公眾對(duì)危機(jī)的反應(yīng)也會(huì)時(shí)時(shí)呈現(xiàn)在網(wǎng)上，如果未能及時(shí)有效的進(jìn)行反饋，極易引發(fā)二次危機(jī)，甚至多重危機(jī)！企業(yè)應(yīng)該建立長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)機(jī)制，聆聽(tīng)社會(huì)化媒體上消費(fèi)者反饋的心聲，了解網(wǎng)絡(luò)社交文化和語(yǔ)言習(xí)慣，學(xué)習(xí)如何管理和積累品牌的自媒體資產(chǎn)，這是每個(gè)企業(yè)在社會(huì)化商業(yè)變革時(shí)代的必修課，也是企業(yè)‘防患未然’，‘轉(zhuǎn)危為安’的關(guān)鍵?！?/p>
《微時(shí)代危機(jī)管理白皮書(shū)》還指出，負(fù)面觀點(diǎn)一旦開(kāi)始在微博上傳播，容易引起其他遭遇類似不愉快經(jīng)歷的用戶的共鳴，因此能迅速集中起一群自愿、持續(xù)播報(bào)負(fù)面消息的人群，這種基于“臨時(shí)共性”的集體認(rèn)同，將事件中的“個(gè)體協(xié)同”演變成了“多邊協(xié)同”，從而使負(fù)面觀點(diǎn)迅速擴(kuò)散。因此，在危機(jī)到來(lái)之前，企業(yè)或組織應(yīng)該防患于未然，建立及整合其自媒體資產(chǎn)，在網(wǎng)上建立如官網(wǎng)、官微、官博等話語(yǔ)渠道，保持與公眾或主要利益相關(guān)者溝通，并與相關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖、重要媒體建立良好互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)有必要制定針對(duì)員工的微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，因?yàn)樵谖C(jī)發(fā)生的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部基層員工、管理者往往與CEO同等重要。
微時(shí)代的來(lái)臨讓每個(gè)網(wǎng)民都成為自媒體，每個(gè)人都可能成為消息的制造者和傳播者，公眾既是受眾，也是媒介。企業(yè)或組織應(yīng)及時(shí)洞察到網(wǎng)民的情感和根本訴求，與網(wǎng)民進(jìn)行平等、透明的對(duì)話。
關(guān)于奧美公共關(guān)系國(guó)際集團(tuán)
奧美公共關(guān)系國(guó)際集團(tuán)(www.ogilvypr.com )是一個(gè)全球性跨多領(lǐng)域的整合傳播公司，在全球80多個(gè)城市設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。作為T(mén)he Holmes Report 和PRNews評(píng)選的年度大型公關(guān)公司，奧美公共關(guān)系國(guó)際集團(tuán)結(jié)合成熟的公關(guān)方法和創(chuàng)新的數(shù)碼傳播手段，為客戶制定傳播策略并帶來(lái)實(shí)際的商業(yè)成果。在集團(tuán)成立以來(lái)的30年中，奧美公關(guān)為世界各地和來(lái)自不同行業(yè)的客戶提供全方位的專業(yè)公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋服務(wù)范圍涵蓋公共事務(wù)、企業(yè)傳播、財(cái)經(jīng)公關(guān)、科技信息傳播、消費(fèi)品市場(chǎng)營(yíng)銷、醫(yī)藥保健營(yíng)銷、奢侈品營(yíng)銷、360度數(shù)碼營(yíng)銷等領(lǐng)域。
奧美公共關(guān)系國(guó)際集團(tuán)是全球較大廣告和傳播服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一WPP (NASDAQ: WPPGY, www.wpp.com) 旗下的成員。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.ogilvypr.com。
關(guān)于CIC
CIC是中國(guó)領(lǐng)先的社會(huì)化商業(yè)資訊提供商，專業(yè)致力于幫助企業(yè)和組織充分利用中國(guó)社會(huì)化媒體和網(wǎng)絡(luò)口碑資訊來(lái)實(shí)現(xiàn)其整個(gè)組織的商業(yè)創(chuàng)新。CIC自2004年起就率先投身于網(wǎng)絡(luò)口碑分析技術(shù)開(kāi)發(fā)，研究和咨詢領(lǐng)域，提出“IWOM - 網(wǎng)絡(luò)口碑”的新概念，并從客觀第三方的角度為企業(yè)提供定制化的調(diào)研咨詢，行業(yè)專題報(bào)告，以及技術(shù)解決方案和平臺(tái)，幫助客戶達(dá)成社會(huì)化媒體營(yíng)銷和社會(huì)化商業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo)。CIC不但為企業(yè)組織的商業(yè)決策提供社會(huì)化媒體資訊，也整合和構(gòu)建了中國(guó)第一款社會(huì)化商業(yè)支持系統(tǒng) (IWOMmaster)，來(lái)引領(lǐng)中國(guó)社會(huì)化商業(yè)的變革！更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.ciccorporate.com。
