北京2026年4月7日 /美通社/ -- 亞馬遜云科技宣布Amazon DevOps Agent現(xiàn)已正式可用。Amazon DevOps Agent是用戶全天候隨時(shí)待命的智能運(yùn)維助手。它可跨亞馬遜云科技、多云及本地環(huán)境，快速排查故障、主動(dòng)預(yù)防問(wèn)題，優(yōu)化應(yīng)用可靠性與性能，并高效處理各類SRE任務(wù)。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)常因繁瑣排障、多工具數(shù)據(jù)比對(duì)、手動(dòng)分類告警耗費(fèi)大量時(shí)間，擠占創(chuàng)新與戰(zhàn)略工作精力。Amazon DevOps Agent可像資深DevOps工程師那樣排查問(wèn)題。它能夠?qū)W習(xí)用戶的應(yīng)用及其相互關(guān)系，與用戶的可觀測(cè)工具、運(yùn)維手冊(cè)、代碼庫(kù)和CI/CD管道協(xié)同工作，并關(guān)聯(lián)所有這些工具中的遙測(cè)數(shù)據(jù)、代碼和部署數(shù)據(jù)。Amazon DevOps Agent預(yù)覽版數(shù)據(jù)顯示，客戶和合作伙伴的平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）最多可降低75%，排查速度提高80%，根因定位準(zhǔn)確率高達(dá)94%，故障解決速度提高3至5倍。

自預(yù)覽版發(fā)布以來(lái)，眾多行業(yè)客戶已將Amazon DevOps Agent集成到其運(yùn)維工作流程中。他們已將其與Amazon CloudWatch以及Datadog、Dynatrace、New Relic、Splunk、GitHub、GitLab、ServiceNow和Slack等合作伙伴工具連接起來(lái)。在此次正式版發(fā)布中，Amazon DevOps Agent又新增對(duì)Azure、Azure DevOps、PagerDuty、Grafana等集成的支持，后續(xù)將持續(xù)拓展集成能力。

Amazon DevOps Agent的工作原理

Amazon DevOps Agent代表了一種新型的前沿Agent——自主系統(tǒng)，它們能夠獨(dú)立完成目標(biāo)，大規(guī)模擴(kuò)展以處理并發(fā)任務(wù)，并且無(wú)需持續(xù)的人工干預(yù)即可持久運(yùn)行。Amazon DevOps Agent與用戶的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，覆蓋故障從檢測(cè)、排查、恢復(fù)到預(yù)防的全生命周期。

• 自主響應(yīng)故障：Amazon DevOps Agent會(huì)在收到警報(bào)后立即開(kāi)始調(diào)查，無(wú)論是在凌晨?jī)牲c(diǎn)還是高峰時(shí)段。這可以縮短平均修復(fù)時(shí)間(MTTR)，并快速將應(yīng)用程序恢復(fù)到最佳性能。
• 主動(dòng)預(yù)防事故：Amazon DevOps Agent幫助團(tuán)隊(duì)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)故障轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)。它分析歷史故障中的規(guī)律，提供針對(duì)性的建議，以預(yù)防后續(xù)故障發(fā)生，并提升流程和系統(tǒng)的彈性。
• 按需處理SRE運(yùn)維任務(wù)：憑借對(duì)運(yùn)行環(huán)境的深入了解，Amazon DevOps Agent不僅能通過(guò)提問(wèn)查詢，更能深入分析應(yīng)用環(huán)境。用戶還可創(chuàng)建、保存和共享自定義圖表和報(bào)告。

正式版新增功能

Amazon DevOps Agent正式版發(fā)布吸取客戶反饋，功能全面擴(kuò)展，進(jìn)一步提升了用戶在多樣化運(yùn)維環(huán)境中的故障響應(yīng)能力，使其更加靈活、智能且易于擴(kuò)展。

新增更多使用場(chǎng)景

• Azure支持：Amazon DevOps Agent現(xiàn)已擴(kuò)展到亞馬遜云科技環(huán)境之外，能夠調(diào)查Azure工作負(fù)載中的故障，可跨多云部署關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，為運(yùn)行在亞馬遜云科技、Azure或混合環(huán)境中的應(yīng)用提供統(tǒng)一的故障響應(yīng)能力。
• 本地部署支持：Amazon DevOps Agent現(xiàn)在使用模型上下文協(xié)議（MCP），可對(duì)本地部署的應(yīng)用進(jìn)行故障排查。它能夠通過(guò)分析指標(biāo)、日志與代碼發(fā)現(xiàn)本地資源，構(gòu)建完整架構(gòu)拓?fù)洌瑢?shí)現(xiàn)跨亞馬遜云科技、Azure及本地環(huán)境的統(tǒng)一故障響應(yīng)。
• 按需執(zhí)行SRE任務(wù)：通過(guò)對(duì)話式AI助手可使用自然語(yǔ)言查詢應(yīng)用架構(gòu)、分析系統(tǒng)健康狀況，覆蓋亞馬遜云科技、多云及本地環(huán)境。支持查詢資源信息、系統(tǒng)指標(biāo)、告警狀態(tài)、部署歷史和故障規(guī)律，即時(shí)獲取關(guān)聯(lián)分析結(jié)果，還能創(chuàng)建自定義圖表和報(bào)告，保存并分享給團(tuán)隊(duì)成員。
• 分診Agent：自動(dòng)評(píng)估故障嚴(yán)重程度，識(shí)別重復(fù)工單。當(dāng)檢測(cè)到重復(fù)工單時(shí)，會(huì)將其標(biāo)記為"已關(guān)聯(lián)"并鏈接到主排查任務(wù)中。關(guān)聯(lián)任務(wù)不會(huì)自動(dòng)執(zhí)行，幫助減少無(wú)效告警干擾，讓團(tuán)隊(duì)集中精力處理核心故障。

智能能力升級(jí)

• 技能學(xué)習(xí)：Amazon DevOps Agent可學(xué)習(xí)企業(yè)的排查模式、工具使用習(xí)慣與系統(tǒng)架構(gòu)，基于團(tuán)隊(duì)處理各類故障的方式沉淀專屬能力，長(zhǎng)期使用后能更高效解決企業(yè)特有的運(yùn)維難題。
• 技能自定義：可添加適配自身系統(tǒng)的排查流程、最佳實(shí)踐與內(nèi)部運(yùn)維知識(shí)，工作流一次創(chuàng)建即可在所有相關(guān)故障排查中自動(dòng)復(fù)用。技能還可定向分配至不同類型Agent（按需查詢、故障分診、根因分析、故障緩解、效果評(píng)估），減少信息干擾，提升處理專注度。
• 代碼索引：支持為應(yīng)用代碼倉(cāng)庫(kù)建立索引，可理解代碼結(jié)構(gòu)，在故障排查中識(shí)別潛在缺陷，并在緩解方案中提供代碼級(jí)修復(fù)建議。

全新集成能力

在與現(xiàn)有Datadog、Dynatrace、New Relic、Splunk、GitHub Actions、GitLab CI/CD和ServiceNow等集成基礎(chǔ)上，Amazon DevOps Agent正在添加以下集成功能：

• PagerDuty：原生集成，用于由PagerDuty警報(bào)觸發(fā)的自動(dòng)故障響應(yīng)。
• Grafana：內(nèi)置的Grafana MCP服務(wù)器可連接到任意Grafana實(shí)例，包括自建實(shí)例、Grafana Cloud實(shí)例和Amazon Managed Grafana實(shí)例。連接后，即可訪問(wèn)該實(shí)例下配置的所有數(shù)據(jù)源，如Prometheus、Loki、OpenSearch等，實(shí)現(xiàn)開(kāi)源監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的采集與系統(tǒng)深度分析。
• Azure DevOps：對(duì)接Azure Pipelines，可追蹤Azure環(huán)境中的部署記錄與代碼變更。
• Amazon EventBridge：排查相關(guān)事件可通過(guò)Amazon EventBridge獲取，用于構(gòu)建自定義自動(dòng)化工作流程。
• 新增API：升級(jí)了對(duì)Amazon CLI、Amazon SDK和Amazon MCP Server的支持。

這些集成將使Amazon DevOps Agent能夠無(wú)縫融入用戶現(xiàn)有的運(yùn)維工具體系。

企業(yè)級(jí)功能

• 區(qū)域擴(kuò)展：Amazon DevOps Agent現(xiàn)已覆蓋全球六個(gè)亞馬遜云科技區(qū)域，包括北美地區(qū)的美國(guó)東部（弗吉尼亞）、美國(guó)西部（俄勒岡），歐洲地區(qū)的法蘭克福、愛(ài)爾蘭，以及亞太地區(qū)的悉尼和東京。全球部署讓Agent更貼近業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境。既滿足數(shù)據(jù)駐留要求，又降低運(yùn)維團(tuán)隊(duì)操作延遲。
• 私有MCP：可連接私有MCP服務(wù)器以對(duì)接更多工具。讓Amazon DevOps Agent安全訪問(wèn)內(nèi)部工具、數(shù)據(jù)和工作流程，基于企業(yè)真實(shí)環(huán)境給出更精準(zhǔn)的分析并自主執(zhí)行操作，機(jī)密數(shù)據(jù)不會(huì)通過(guò)公網(wǎng)傳輸。
• 安全能力：Amazon DevOps Agent支持客戶托管密鑰，并可通過(guò)Okta、Microsoft Entra ID等身份提供商直接登錄操作員控制臺(tái)。
• 本地化支持：Amazon DevOps Agent會(huì)根據(jù)瀏覽器語(yǔ)言設(shè)置自動(dòng)適配，包括回復(fù)內(nèi)容翻譯。全球各地團(tuán)隊(duì)均可用偏好語(yǔ)言與之交互。

客戶成功案例：首批客戶已實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率大幅提升

西部州長(zhǎng)大學(xué)

西部州長(zhǎng)大學(xué)（WGU）是一所知名的在線大學(xué)，在校生超19.1萬(wàn)人，也是首批將Amazon DevOps Agent投入生產(chǎn)環(huán)境的機(jī)構(gòu)之一。作為Dynatrace深度用戶，該校用Amazon DevOps Agent與Dynatrace的原生集成，實(shí)現(xiàn)Dynatrace故障工單自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)排查，分析結(jié)果直接回傳。在最近一次生產(chǎn)環(huán)境故障調(diào)查中，WGU的SRE團(tuán)隊(duì)借助Amazon DevOps Agent將預(yù)計(jì)2小時(shí)的修復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短至28分鐘，平均修復(fù)時(shí)間降低77%。該Agent快速定位Lambda函數(shù)配置問(wèn)題，挖掘出未歸檔的關(guān)鍵運(yùn)維信息。WGU計(jì)劃啟用Amazon DevOps Agent Skills功能，有望進(jìn)一步壓縮故障排查耗時(shí)。WGU技術(shù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Angel Marchena表示："它直接找到了關(guān)鍵證據(jù)，確認(rèn)是Amazon Lambda導(dǎo)致的問(wèn)題。排查指標(biāo)與前端觀測(cè)情況高度吻合。此次排查對(duì)我們而言是重大勝利。若能持續(xù)加快問(wèn)題定位效率，對(duì)企業(yè)的價(jià)值將難以估量。"

Zenchef

Zenchef是一家餐飲技術(shù)平臺(tái)，它幫助餐廳通過(guò)一個(gè)免傭金的系統(tǒng)管理預(yù)訂、餐桌運(yùn)營(yíng)、電子菜單、支付和顧客營(yíng)銷。其DevOps團(tuán)隊(duì)曾在公司黑客松活動(dòng)期間，突發(fā)面向用戶的線上問(wèn)題，多數(shù)工程師正專注于活動(dòng)，且監(jiān)控系統(tǒng)未出現(xiàn)明確異常指向。團(tuán)隊(duì)僅將問(wèn)題描述輸入Amazon DevOps Agent，由其系統(tǒng)性排查，整個(gè)排查僅耗時(shí)20–30分鐘，相較傳統(tǒng)人工1–2小時(shí)的處理時(shí)長(zhǎng)，效率提升約75%。分析結(jié)果可直接同步給對(duì)應(yīng)工程師，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接。Zenchef平臺(tái)工程經(jīng)理Theo Massard表示："黑客松期間我們幾乎無(wú)人手可用，而有了Amazon DevOps Agent后也無(wú)需額外投入。我們始終力求領(lǐng)先一步，但這類自主排查以往很難實(shí)現(xiàn)。Amazon DevOps Agent為我們提供了全新的平臺(tái)運(yùn)行狀況分析方式。"

T-Mobile

T-Mobile US, Inc.是美國(guó)領(lǐng)先的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商之一，為全美超過(guò)1.4億用戶提供移動(dòng)語(yǔ)音、短信和數(shù)據(jù)服務(wù)。T-Mobile技術(shù)運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁Aravind Manchireddy表示："亞馬遜云科技推出Amazon DevOps Agent之初，T-Mobile就參與其中。作為設(shè)計(jì)合作伙伴，我們親眼見(jiàn)證了這款產(chǎn)品如何顯著提升生產(chǎn)環(huán)境的根因分析效率。我們來(lái)自真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的反饋，也直接推動(dòng)了產(chǎn)品功能的迭代優(yōu)化。我們的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋多云和本地機(jī)房環(huán)境，應(yīng)用日志統(tǒng)一集中在本地部署的Splunk中。在持續(xù)試點(diǎn)過(guò)程中，Amazon DevOps Agent能夠與Splunk無(wú)縫集成，并跨這些復(fù)雜環(huán)境分析日志，這一點(diǎn)給我們帶來(lái)了非常大的價(jià)值。"

Granola

Granola是一款基于AI的記事本工具，能自動(dòng)完成錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)和內(nèi)容總結(jié)。Amazon DevOps Agent與Granola的AI故障管理工作流無(wú)縫集成，加快了根因定位速度，并縮短了故障平均恢復(fù)時(shí)間。Granola產(chǎn)品工程師Eddie Bruce表示："我們已經(jīng)把Amazon DevOps Agent直接接入故障響應(yīng)流程，它會(huì)在收到高危CloudWatch告警時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)排查。Amazon DevOps Agent的數(shù)據(jù)庫(kù)排查能力明顯優(yōu)于我們測(cè)試過(guò)的其他工具，尤其是在分析PostgreSQL日志、挖掘RDS性能問(wèn)題方面表現(xiàn)突出。隨著我們SRE能力不斷擴(kuò)展，Amazon DevOps Agent已經(jīng)成為故障管理工具中可靠的組成部分。"