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2022年 IBM/NRF全球消費者研究發現：超過四分之一的受訪者選擇 “混合購物”；62% 的受訪者愿意改變購買習慣來減少對環境的影響，但意愿和行動之間仍存在差距。
北京2022年1月20日 /美通社/ -- 在日前舉行的 2022 年美國零售展覽會上，IBM（紐約證券交易所代碼：IBM）商業價值研究院與全球最大的零售貿易協會美國零售聯合會（National Retail Federation，簡稱 “NRF”）聯合發布了第二份全球調研報告*“Consumers want it all（《消費者想要一切》”，其中揭示了消費者對可持續性的消費偏好有所上升，且可通過多個數字、線下商店和移動接觸點來完成購物旅程。
對超過 19000 名受訪消費者開展的這一新的全球研究表明，混合購物（購物旅程中混合使用線下商店和數字渠道）正在興起，因為消費者在新冠肺炎（COVID-19）疫情期間不得不采用的購物習慣正在變成常規操作。 零售商必須要更加敏捷，以滿足客戶當下的需求，并將數字和店內體驗相整合。
研究還顯示，自 2020 年以來，可持續性對于受訪消費者的購買決策和品牌偏好影響越來越大。
美國零售聯合會（NRF）負責研究發展和行業分析的副總裁 Mark Mathews 說：“雖然許多受訪消費者仍然十分推崇傳統的店內購物體驗，但他們現在也期望能夠根據年齡段、可用工具和希望購買的產品類別等相關特質，來靈活構建自己的購物之旅。這種混合方法是消費者行為的根本轉變。”
“調查顯示，過去一年，可持續性對消費者越來越重要，但由于購買過程中缺乏信息，他們的意向和行動之間仍存在差距。 零售品牌必須在客戶體驗的每個步驟中都展示出可持續的選項，這一點越來越重要。 同時，混合購物在大多數產品類別，尤其是在家庭用品和服裝方面占主導地位；雖然在食品雜貨類別還是以線下商店購物為主導，但混合購物在這些類別中的占比也在增長，”IBM 消費行業全球主管 Luq Niazi 說道。
他補充說：“我們在與客戶打交道的過程中發現，面對新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，許多領先的零售品牌正在利用人工智能、混合云和區塊鏈等技術，實現運營、客戶體驗和供應鏈轉型，以幫助滿足多種客戶偏好。”
第 112 屆NRF 年度大會于美國時間 1 月 16 日星期天開幕，IBM 董事長兼首席執行官 Arvind Krishna 在開幕當天發表了題為“利用技術重塑零售業”的主題演講。 展會參訪者可以在位于 3620 號的IBM展臺與 IBM 行業專家溝通交流，并通過 #NRF2022 隨時了解社交網站上的實時更新內容。
* 關于 IBM/NRF 調研
IBM IBV 與美國零售聯合會NRF于 2021 年 9 月對 28 個國家或地區的超過 19000 名受訪者開展了全球調研，以更好地了解客戶行為新常態。IBM 官網上提供了完整調研報告“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands（消費者想要一切：混合購物、可持續性和愿景驅動型品牌）”
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