北京2020年9月24日 /美通社/ -- 由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：大會(huì)）(http://www.ctiforum.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html)于9月18日在北京遼寧大廈成功召開(kāi)。2020年被稱(chēng)為新基建元年，本次會(huì)議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。大會(huì)活動(dòng)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機(jī)遍布。通過(guò)主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話題。
2020中國(guó)呼叫中心和企業(yè)通信大會(huì)是一個(gè)前瞻性的大會(huì)，包容的大會(huì)，開(kāi)放的大會(huì)，大會(huì)邀請(qǐng)了行業(yè)領(lǐng)袖、智慧大咖與大家分享最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新的技術(shù)方法、最新的潮流趨勢(shì)、最新的智慧火花。
首先，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋進(jìn)行了開(kāi)幕致辭，正式拉開(kāi)大會(huì)序幕，秦克旋表示：2020年，是CTI論壇即將走過(guò)的第20年，也是一個(gè)全新10年的開(kāi)端。這20年，CTI論壇見(jiàn)證了中國(guó)ICT行業(yè)的快速發(fā)展。自從新冠疫情在全球暴發(fā)以來(lái)，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為一種“新常態(tài)”下的新工作方式。而快速變幻的市場(chǎng)，培養(yǎng)了客戶和消費(fèi)者對(duì)極致體驗(yàn)的追求。當(dāng)前，作為國(guó)家重大戰(zhàn)略部署的“新基建”正在加速推進(jìn)。5G、云計(jì)算、人工智能等ICT技術(shù)作為新基建的核心要素，將驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字生產(chǎn)力全面提升，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。CTI論壇愿一同探索“新基建”的發(fā)展機(jī)遇，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)注入科技力量。
在“主題演講”環(huán)節(jié)，ICT行業(yè)頂尖專(zhuān)家輪番登場(chǎng)，分別進(jìn)行了十場(chǎng)精彩演講，觀眾再次目睹了一流的演講嘉賓陣容，并分享了一系列重要的創(chuàng)新技術(shù)理念和尖端產(chǎn)品。來(lái)看看這些演講嘉賓，他們分享的重點(diǎn)都有哪些？
K001: Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn) 王俊海
演講主題《步入新常態(tài)，坐看云起時(shí)》
Genesys亞太區(qū)首席業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)王俊海率先發(fā)言：仍在持續(xù)的新冠疫情，對(duì)人們生活工作的方方面面都產(chǎn)生了巨大影響，并形成了一些新常態(tài)。對(duì)這個(gè)行業(yè)而言，無(wú)疑對(duì)云呼叫中心的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)和加速作用。Genesys作為全球呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)在云呼叫中心市場(chǎng)部署和發(fā)展多年。為有效防控新冠肺炎疫情，700多家來(lái)自全球各地的企業(yè)和機(jī)構(gòu)選擇通過(guò)Genesys為遠(yuǎn)程辦公提供支持，將各地的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)遷移至云端，并應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)的客戶咨詢業(yè)務(wù)高峰。
K002:Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官 李農(nóng)
演講主題《匠心凝聚，續(xù)寫(xiě)傳奇》
擁有百年企業(yè)級(jí)經(jīng)驗(yàn)和通信能力的巨頭Avaya，近期在全球市場(chǎng)推出了全新的Avaya 訂閱方案，通過(guò)此方案，大中華區(qū)的客戶將可以簡(jiǎn)便易用的訂閱和使用Avaya的世界級(jí)的通信與協(xié)作解決方案，從而快速推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。后疫情時(shí)代， 企業(yè)急需通過(guò)布署云方案快速應(yīng)對(duì)各種未知挑戰(zhàn)。Avaya全新訂閱方案可以帶來(lái)更經(jīng)濟(jì)、開(kāi)放、易布署的解決方案，助力企業(yè)打造高效、靈活且安全的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心。
K003:華為軟件產(chǎn)品線銷(xiāo)售副總裁 伍琛堯
演講主題《融視融智融通，視聯(lián)千行百業(yè)》
華為作為ICT行業(yè)的領(lǐng)先供應(yīng)商，一直致力于為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心產(chǎn)品。今年3月份，華為在深圳通過(guò)線上方式發(fā)布了最新的AICC智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，通過(guò)“融視、融智、融通”視聯(lián)千行百業(yè)。5G時(shí)代是開(kāi)啟客服行業(yè)智能化、視頻化的關(guān)鍵窗口期，華為將繼續(xù)加大投資力度，支撐產(chǎn)品路標(biāo)演進(jìn)和能力增強(qiáng)，堅(jiān)持走開(kāi)放使能的道路，與合作伙伴共同服務(wù)好國(guó)內(nèi)、海外的客戶，共創(chuàng)美好未來(lái)。
K004: 科大訊飛生態(tài)合作總監(jiān) 許琳華
演講主題《人工智能點(diǎn)亮人間煙火，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)》
依托核心的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解等A.I.技術(shù)，科大訊飛構(gòu)建了以認(rèn)知能力為核心的智能客服產(chǎn)品體系，致力于用人工智能創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)，為行業(yè)客戶降低運(yùn)營(yíng)成本，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，并為億萬(wàn)用戶提供更加高效、便捷的信息服務(wù)。目前，科大訊飛已成功打造了智能全語(yǔ)音門(mén)戶、智能座席助手、智能質(zhì)檢分析、智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人、智能服務(wù)終端等一系列軟硬件客服產(chǎn)品和解決方案，助力行業(yè)客戶服務(wù)中心智能化變革和價(jià)值轉(zhuǎn)型。
K005: 中興通訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān) 彭志楠
演講主題《傳承平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新視頻服務(wù)，構(gòu)建中興通訊新一代云聯(lián)絡(luò)中心》
今年是個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的年份，一方面，曠日持久的疫情，悄然改變著客服領(lǐng)域的工作方式和思維習(xí)慣，遠(yuǎn)程化、線上的服務(wù)方式逐漸為人們接受；另一方面，5G的規(guī)模建設(shè)，大帶寬、低時(shí)延、多連接，不僅解決視頻客服帶寬的瓶頸，人工智能AI和XR技術(shù)的加持，更為視頻客服帶來(lái)了可以無(wú)限遐想的空間。更多的客服從原本單一的咨詢服務(wù)領(lǐng)域延伸到涉及業(yè)務(wù)辦理的生產(chǎn)領(lǐng)域。由此，對(duì)企業(yè)的信息安全，運(yùn)營(yíng)能力，管理效率等也提出了更高的要求。中興通訊順勢(shì)而為，傳承平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新視頻服務(wù)，構(gòu)建新一代云聯(lián)絡(luò)中心，本次的的主題演講，就與大家分享中興通訊最新的產(chǎn)品理念和解決方案。
K006: 小i機(jī)器人 銷(xiāo)售副總裁 吳季祥
演講主題《“新基建”時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)賦能》
認(rèn)知智能作為人工智能的進(jìn)化方向，將會(huì)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值，能夠賦予每個(gè)數(shù)字化產(chǎn)品、流程和服務(wù)思考能力。小i機(jī)器人作為認(rèn)知智能商業(yè)落地領(lǐng)導(dǎo)者，未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略也將緊密結(jié)合新基建，從政務(wù)、通用型企業(yè)、金融、客戶中心四個(gè)主要領(lǐng)域出發(fā)，以AI力引領(lǐng)創(chuàng)新并驅(qū)動(dòng)政企智能化轉(zhuǎn)型，以技術(shù)聯(lián)結(jié)讓人們的生活更美好。
K007: 百度智能 客服營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部研發(fā)負(fù)責(zé)人 肖巖
演講主題《智能客服的助推引擎》
“新基建”代表了5G 基建、特高壓、城際高速鐵路和城市軌道交通、新能源汽車(chē)充電樁、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等七大領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的完整邏輯，基礎(chǔ)建設(shè)的實(shí)施有助于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加速數(shù)字工業(yè)化，促進(jìn)新產(chǎn)業(yè)，新模式的發(fā)展，最終形成數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群。全球疫情大環(huán)境下，大數(shù)據(jù)&人工智能的應(yīng)用正在加速滲透醫(yī)療、教育、交通、制造等領(lǐng)域中，推動(dòng)行業(yè)數(shù)據(jù)智能化轉(zhuǎn)型，其中智慧營(yíng)銷(xiāo)、智能客服是感知智能、認(rèn)知智能落地行業(yè)場(chǎng)景的經(jīng)典案例。
K008:廣州云趣信息科技有限公司AI產(chǎn)品總監(jiān) 唐慶寧
演講主題《AI時(shí)代呼叫中心的重新定義》
擁有二十余年通訊行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)沉淀的云趣科技，在新基建時(shí)代背景下對(duì)智慧通訊產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代，重新定義AI時(shí)代的呼叫中心。圍繞“什么樣的AI才是好AI”話題，展示云趣科技自主研發(fā)的復(fù)雜政務(wù)場(chǎng)景下的AI數(shù)字雇員 -- “穗小助”，證實(shí)能持續(xù)運(yùn)營(yíng)的AI才具有價(jià)值。穗小助在政務(wù)行業(yè)起到燈塔效應(yīng)，將持續(xù)優(yōu)化并運(yùn)用到更多領(lǐng)域，如金融、制造業(yè)、房地產(chǎn)等，幫助客戶運(yùn)用AI代替人工解決90%以上的復(fù)雜客服場(chǎng)景。
K009: 深圳黃鸝智能科技有限公司CEO 劉志
演講主題《后疫情時(shí)代語(yǔ)音降噪對(duì)于客戶體驗(yàn)的重要性》
隨著數(shù)字渠道的發(fā)展和人工智能的到來(lái)，一個(gè)普遍的誤解是傳統(tǒng)的人與人之間的語(yǔ)音交互已經(jīng)過(guò)時(shí)。但實(shí)際上并非如此，語(yǔ)音交互的目的已經(jīng)改變，從之前處理所有的咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘幚砥髽I(yè)與其客戶之間最復(fù)雜，最有價(jià)值的交互。自從本次冠狀病毒大流行以來(lái)，語(yǔ)音交互的重要性更是不斷提升。在此背景下，如何提升語(yǔ)音交互的體驗(yàn)？黃鸝智聲的演講為大家?guī)?lái)新的視角。
K010: 思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 戴中原
演講主題《呼叫中心智能化之AI賦能基層政務(wù)組織 -- 智能社區(qū)數(shù)字化解決方案》
基層政務(wù)服務(wù)一直面臨著人工等成本高、呼叫任務(wù)量大；簡(jiǎn)單重復(fù)多；管理難度大；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難等一系列工作困難。疫情期間更是加重了基層政務(wù)工作的難度。對(duì)此，思必馳研發(fā)出“疫情防控機(jī)器人”，疫情期間免費(fèi)向全國(guó)基礎(chǔ)政務(wù)組織提供服務(wù)，并針對(duì)社區(qū)智能化實(shí)際需求，推出了智能社區(qū)數(shù)字化解決方案。此次大會(huì)思必馳詳細(xì)剖析了智能社區(qū)數(shù)字化的演變之路。
2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)匯集國(guó)內(nèi)外幾十家行業(yè)領(lǐng)先的廠商及服務(wù)商的火熱參展，共設(shè)展位近40個(gè)，規(guī)模達(dá)2000多平方米，行業(yè)知名廠商帶來(lái)新思維和新模式，充分展示了當(dāng)下國(guó)內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。參展廠商紛紛表示通過(guò)參展樹(shù)立了企業(yè)品牌影響力、展示最新產(chǎn)品技術(shù)、并獲得直接面對(duì)潛在客戶的機(jī)會(huì)。參加會(huì)議、展覽的企業(yè)有：
華為技術(shù)有限公司（鉆石贊助商）
AVAYA
AudioCodes 奧科
eSOON
GENESYS
阿爾卡特朗訊
百度智能云
北京帝派智能科技有限公司
北京飛音時(shí)代技術(shù)有限公司
北京捷通華聲科技股份有限公司
北京七星藍(lán)圖科技有限公司
北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司
北京祥云智通科技有限公司
北京優(yōu)音通信有限公司
北京云聯(lián)信通科技有限公司
北京眾麥通信技術(shù)有限公司
東云技術(shù)有限公司
廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司
廣州云趣信息科技有限公司
科大訊飛股份有限公司
廈門(mén)市惟貝特電子有限公司
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司
山東卡爾電氣股份有限公司
上海普藍(lán)泰實(shí)業(yè)有限公司
上海宇高通訊設(shè)備有限公司
深圳鼎信通達(dá)股份有限公司
深圳方位通訊科技有限公司
深圳國(guó)威網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
深圳黃鸝智能科技有限公司
深圳市北恩匯業(yè)通信設(shè)備有限公司
深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司
深圳市開(kāi)源通信有限公司
蘇州思必馳信息科技有限公司
小i機(jī)器人（智臻智能）
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司
中通天鴻（北京）通信科技股份有限公司
中興通訊股份有限公司
北京集時(shí)云通科技有限公司
CTI論壇專(zhuān)家組成員才展軟件執(zhí)行總監(jiān)汪樹(shù)森會(huì)后感言：CTl論壇主辦的2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，后疫情時(shí)代的呼叫中心技術(shù)路線趨向清晰。Avaya面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)生態(tài)，Genesys一路向云高歌，華為以5G視頻重寫(xiě)賽道，科大訊飛智能客服走向人間煙火……數(shù)字的，云端的，5G視頻的，智能的四大技術(shù)將帶領(lǐng)中國(guó)呼叫中心完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
至此，2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)圓滿地落下了帷幕。展會(huì)的順利舉辦，對(duì)于推動(dòng)ICT行業(yè)上中下游企業(yè)深化互利合作，推動(dòng)共享共贏具有深遠(yuǎn)意義。歷經(jīng)20年的風(fēng)雨歷程，中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)幾經(jīng)蛻變，如今不僅是行業(yè)領(lǐng)先品牌展覽會(huì)，更是新潮流的風(fēng)向標(biāo)。抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，2020年，開(kāi)啟下一個(gè)十年。
