上海2019年10月23日 /美通社/ -- 10月17日，邁點(diǎn)空間流量經(jīng)濟(jì)高峰論壇（合能·上海站）于上海虹橋元一希爾頓酒店隆重召開。以下為參會(huì)嘉賓對(duì)話精華集合。
歐佩股份執(zhí)行董事毛麗媛從線下消費(fèi)場(chǎng)景、線上消費(fèi)商城到線上線下重組融合這3個(gè)角度介紹了酒店新零售應(yīng)該如何在提升坪效的同時(shí)提升用戶體驗(yàn)，認(rèn)為新零售應(yīng)與酒店從彼此賦能變成彼此合能。
城市更新和存量改造已經(jīng)成為了主旋律，品宅裝飾首席運(yùn)營(yíng)官宋劍秋認(rèn)為內(nèi)裝工業(yè)化本質(zhì)上是一個(gè)用機(jī)械替代人工的過程，效率高、性價(jià)比較高。
云跡科技商務(wù)合作高級(jí)副總裁趙永波表示，機(jī)器人高效地代替人完成機(jī)械化工作，讓人節(jié)省出時(shí)間去做更有感情、更有溫度的事情。未來，機(jī)器人讓人類更幸福，讓服務(wù)更高效。
“到2025年全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的出貨量將達(dá)到215億臺(tái)，” 涂鴉智能智慧酒店事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)海平表示，這意味著智能家居在實(shí)際場(chǎng)景中運(yùn)用的普及。涂鴉智能的智慧SaaS生態(tài)系統(tǒng)，由硬件、軟件、服務(wù)商和平臺(tái)組成，打造了智慧家居、智慧地產(chǎn)、智慧酒店、智慧公寓、智慧養(yǎng)老、智慧安防等智能化產(chǎn)品。
同程旅游住宿產(chǎn)業(yè)金融事業(yè)部總經(jīng)理喬烽介紹，基于新技術(shù)和新的融資模式，酒店可以脫離原來的抵押模式，解決融資難題。同程旅游·同驛貸的產(chǎn)品定位的正是住宿產(chǎn)業(yè)的融資服務(wù)商，解決融資難題。
THE BOXX合伙人皇土土認(rèn)為：“只有關(guān)注消費(fèi)者，把握消費(fèi)趨勢(shì)，才有可能創(chuàng)造趨勢(shì)型的機(jī)會(huì)、趨勢(shì)型的模式。 “智”是科技，“娛”是流量，二者的結(jié)合為商業(yè)地產(chǎn)、線下空間帶來巨大的機(jī)遇。”
宜尚PLUS品牌CEO張俊鋒表示，酒店面臨同質(zhì)化、消費(fèi)者忠誠(chéng)度低、復(fù)購(gòu)率低等問題。要解決這些問題就必須學(xué)會(huì)和客戶達(dá)到價(jià)值共振。宜尚PLUS的創(chuàng)始人在北歐留學(xué)期間，發(fā)現(xiàn)了北歐人享受時(shí)光、享受人生、享受生活的幸福原因。結(jié)合這個(gè)靈感創(chuàng)造了宜尚PLUS酒店。
“過去15年，是中國(guó)酒店最不賺錢的15年，盈利能力弱，投資回報(bào)難，少數(shù)酒店位置優(yōu)越、盈利好。一些酒店可能尚未回本就面臨更新改造的問題，這是巨大的痛點(diǎn)，也是巨大的存量。” 寶龍酒店集團(tuán)總經(jīng)理夏國(guó)躍說。
希爾頓大中華區(qū)發(fā)展部副總裁經(jīng)緯也提到，舊物業(yè)更新改造候，如果附載的品牌不是希爾頓，換一個(gè)其它小品牌，就絕不會(huì)有當(dāng)下的“江湖地位”。這就是希爾頓的服務(wù)、體系、會(huì)員帶來的優(yōu)勢(shì)。
首旅如家酒店集團(tuán)首席發(fā)展官胡雋表示：今天的商場(chǎng)應(yīng)該是以體驗(yàn)為主的。寶龍有藝術(shù)館、萬象城有溜冰場(chǎng)等等，這樣休閑的業(yè)態(tài)對(duì)于新一代消費(fèi)者特別是80后、90后的親子出行，實(shí)際上是非常好的生活方式。
維也納康鉑品牌事業(yè)部總裁肖波表示，運(yùn)營(yíng)方需要有將國(guó)際品牌作出本土化調(diào)整的能力，用最適合的方式來對(duì)應(yīng)本土消費(fèi)。比如法國(guó)品牌康鉑，在歐洲做中端酒店，進(jìn)入國(guó)內(nèi)之后把商業(yè)模式、投資模型在中國(guó)進(jìn)行了重組。
如何體現(xiàn)一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)的魅力值，運(yùn)營(yíng)力成為關(guān)鍵。“我們要給中小投資者或分散式公寓、集中式公寓的運(yùn)營(yíng)商賦能，用樂乎多年積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來幫大家提高價(jià)值。”樂乎公寓集團(tuán)副總裁何光在說到運(yùn)營(yíng)力時(shí)講到。
要做到參與協(xié)同，除了良好的運(yùn)營(yíng)力，還需要物業(yè)的消化能力。城家公寓首席戰(zhàn)略官蔣衛(wèi)東講到：“產(chǎn)品線豐富，對(duì)我們而言自身消化能力就強(qiáng)，華住也投資了一些其他業(yè)態(tài)，比如商業(yè)和聯(lián)合辦公，加上自己的二十多個(gè)酒店品牌，在面對(duì)兩萬三萬這樣大體量物業(yè)的時(shí)候，我們就有很多的解決方案。”
香酒店集團(tuán)黨委書記董事長(zhǎng)朱巍表示，當(dāng)下的酒店，必須不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，但書香酒店集團(tuán)想要堅(jiān)持自己的風(fēng)格，如中國(guó)式園林的環(huán)境的營(yíng)造，養(yǎng)生方式，都是是有生命力的。如何把這個(gè)品牌或者亮點(diǎn)做足？書香酒店集團(tuán)探索了一些內(nèi)容：環(huán)境營(yíng)造，把中國(guó)對(duì)美的理解表達(dá)清楚；創(chuàng)新利用空間，思考如何提高坪效。
錦江都城酒店品牌總裁虞瑜認(rèn)為，品牌重新定位非常重要，錦江都城旗下經(jīng)典版本酒店里原有的不為人知的故事，在重新定位以后，每個(gè)酒店的特色故事、人物、形象全部重新展示出來，對(duì)于員工或體驗(yàn)者來說，也都有了一個(gè)深層高度的提高。商務(wù)版本酒店在文化的打造中，引入當(dāng)?shù)氐奈幕蛟斐梢粋€(gè)目的地酒店。
相比ZMAX和潮漫品牌，格林酒店集團(tuán)并不是那么“愛玩”。作為一家運(yùn)營(yíng)為主的公司，格林酒店集團(tuán)加盟商占比高達(dá)90%，在勵(lì)虹看來，格林品牌是一個(gè)傳承的過程，從最初格林豪泰的1.0到現(xiàn)在的3.0，在重新煥發(fā)活力，但又和別的酒店不完全一樣。
“從品牌來說，我時(shí)刻提醒自己ZMAX是品牌，不是酒店的商標(biāo)。”黃玄表示。在她看來，所謂的IP跨界有兩種，一種是所謂的聯(lián)合發(fā)聲，一種是真正的品牌跨界。聯(lián)合發(fā)聲是“肉體的癡纏”，互相交換數(shù)據(jù)，線上線下的互相引流。品牌跨界是“靈魂的交鋒”。“我一直認(rèn)為這個(gè)世界上沒有人永遠(yuǎn)年輕，但是這個(gè)世界上永遠(yuǎn)有年輕人。”
關(guān)于如何觸達(dá)新年輕客群的心智，微舍公寓CEO朱成通看來，一方面，可以做一些客戶的市場(chǎng)盡調(diào)，另一方面，除了品牌不斷地投放人、培養(yǎng)人、投放廣告的同時(shí)，很多營(yíng)銷手段的更新，是要靠品牌自己發(fā)揮的。
窩趣聯(lián)合創(chuàng)始人&品牌VP楊稷介紹，在做具體業(yè)務(wù)之前，窩趣用了半年時(shí)間思考年輕人關(guān)心的是什么。窩趣品牌希望賦予消費(fèi)者舒適生活和樂趣社交。
產(chǎn)品即運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)即品牌，“真正好的公司是專注于做產(chǎn)品的”皇土土說道，“運(yùn)營(yíng)在過程當(dāng)中其實(shí)是長(zhǎng)效的事情，千萬不要沉醉于世界營(yíng)銷，世界營(yíng)銷其實(shí)是煙火，看起來好看，但是發(fā)揮的效應(yīng)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化很小的。”
讓品牌了解最前沿的黑科技，讓產(chǎn)品獲悉市場(chǎng)最真實(shí)的硬需求，本次論壇獨(dú)創(chuàng)的超級(jí)創(chuàng)新秀環(huán)節(jié)，既是一場(chǎng)小規(guī)模的產(chǎn)品測(cè)評(píng)賽，也是服務(wù)端與平臺(tái)端面對(duì)面的點(diǎn)評(píng)會(huì)。
超級(jí)創(chuàng)新秀環(huán)節(jié)中，浙江想能睡眠科技股份有限公司、來也科技、云跡創(chuàng)意設(shè)計(jì)（上海）有限公司的三位代表進(jìn)行了3分鐘產(chǎn)品介紹，根據(jù)在場(chǎng)12位嘉賓的評(píng)審結(jié)果，想能代表以8票的優(yōu)勢(shì)，獲得了進(jìn)一步闡述產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
想能通過AI技術(shù)調(diào)節(jié)床墊的軟硬舒適度，解決酒店賓客認(rèn)床煩惱，把最先進(jìn)、舒適、智能化的產(chǎn)品帶入到酒店，根據(jù)酒店需求采用多種多樣的合作方式，不增加成本的同時(shí)與酒店一起推進(jìn)在酒店端的新零售，共同開拓新零售共享渠道的資源。
云跡7年來都致力于文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，擁有一百多位簽約的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，并且用3D打印的技術(shù)測(cè)試了一百多種材質(zhì)，所以在產(chǎn)品開發(fā)上，特別是文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)上非常成熟，最重要的是沒有開模的費(fèi)用，大大降低產(chǎn)品開發(fā)的成本。
來也科技的定位：做商業(yè)地產(chǎn)和大住宿領(lǐng)域的AI管家。AI不單是為了解決基礎(chǔ)的人工服務(wù)，而是作為用戶的數(shù)據(jù)沉淀和信息入口。
