杭州2019年9月17日 /美通社/ -- 人有聚離，月有圓缺，見人漸聚，見月漸圓。又是一年中秋時，中秋佳節(jié)，月滿人情厚，思鄉(xiāng)情更濃。按照中國傳統(tǒng)，每年這個時候，都應(yīng)是一家團圓歡樂時。回家對于一部分人來說只是日落而歸、日常生活的一部分，而對于另外一些遠(yuǎn)離他鄉(xiāng)、在外追逐夢想的人來說，卻不是容易的事情。近日，九陽通過旗下“九陽陽光服務(wù)”官方微博推出“中秋烤出團圓味”線上活動，聯(lián)合近百家藍(lán)v機構(gòu)共同傳遞節(jié)日的祝福，參與話題隔空對話家人，送去滿滿的愛與祝福。
消費者對于九陽的喜愛，除了來自對產(chǎn)品的認(rèn)可，還與九陽的服務(wù)分不開。隨著產(chǎn)業(yè)的升級，消費者對產(chǎn)品服務(wù)的需求也在升級，尤其是在家電行業(yè)中，用戶看中的不僅僅是質(zhì)量，更多的還是服務(wù)，因此一個品牌的服務(wù)滿意度成為企業(yè)生存的根本。九陽秉承著溫暖、透明、快樂的服務(wù)宗旨用心服務(wù)每一位客戶。
九陽始終把提升小家電服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)為己任，廣建服務(wù)網(wǎng)點、擴充服務(wù)渠道、精耕服務(wù)過程。九陽在全國各地覆蓋2000多家售后網(wǎng)點，掃描微信的二維碼即可定位到就近的售后維修店，可直接和附近的工程師對話，聯(lián)系工程師進行咨詢和維修，用戶還可以直接通過客服網(wǎng)站也可查詢到全國售后，十分便捷。與此同時，九陽還開創(chuàng)了小家電行業(yè)48小時預(yù)約（市區(qū)指定范圍內(nèi)）上門服務(wù)的先河，年度服務(wù)超過50,000用戶。為了給全國用戶提供及時的服務(wù)，九陽構(gòu)建了一張線上線下聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在線下，2000余家服務(wù)網(wǎng)點覆蓋所有地級市，并輻射1000多個縣鄉(xiāng)；以省會為核心成立的60家省級物聯(lián)服務(wù)中心，致力于為上班族、老年人以及偏遠(yuǎn)山區(qū)的用戶提供便捷服務(wù)，完全解決用戶售后維修的后顧之憂。
服務(wù)政策方面，九陽不僅與同類家電行業(yè)一樣執(zhí)行國家三包，還有更多的人性化的服務(wù)政策，例如用戶發(fā)票丟失，九陽正品機器質(zhì)量問題可以憑機身條碼按照生產(chǎn)日期享受保修15個月；網(wǎng)購機用戶還可以直接登錄淘寶、天貓等平臺，直接出示訂單信息、購買記錄也可以同樣獲得保修，如果購買的機器超過保修期，九陽售后還有統(tǒng)一收費價目表可以報價，秉承服務(wù)透明的服務(wù)理念，讓用戶清楚透明的知道維修的明細(xì)費用，更加放心地尋求機器維修。除此之外，九陽陽光服務(wù)為消費者提供豆?jié){機、電磁爐、電壓力煲12大配件6年免費更換服務(wù)。消費者購買部分破壁料理機，可以享受電機終身包換的無憂服務(wù)。不僅如此，每年節(jié)假日九陽為了關(guān)懷每位用戶，都會在全國各個當(dāng)?shù)爻鞘虚_展“五免”活動 -- 免費清潔、免費保養(yǎng)、免費檢測、免費飲品、免費測水質(zhì)，每年讓超過20,000名老用戶的產(chǎn)品“煥然一新”。
另外，九陽推行全渠道一體化服務(wù)，以傳統(tǒng)的400電話客服為服務(wù)基石，不斷拓展新的服務(wù)渠道，將陽光服務(wù)帶進微博、微信、貼吧等線上平臺，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量快速有效地解決消費者的服務(wù)需求。遇到產(chǎn)品有不解問題時，客戶可以很輕易的登陸九陽客服網(wǎng)站，點擊在線客服，可以一對一的在線咨詢產(chǎn)品的使用、故障的排除以及售前咨詢產(chǎn)品的優(yōu)勢，便捷又省時。用戶也可在線直接報修產(chǎn)品售后，在線客服會記錄好用戶的信息、派單給專員專門跟進用戶反饋的問題，及時和當(dāng)?shù)厥酆鬁贤ㄔ儐栍脩舻漠a(chǎn)品問題、協(xié)調(diào)幫用戶落實情況，讓用戶更加放心更加快速的處理問題。而在這背后提供專業(yè)售后服務(wù)的，是一支4000人規(guī)模的服務(wù)工程師團隊。九陽每月有一系列的專業(yè)培訓(xùn)和定期學(xué)習(xí)的管理，讓維修工程師更好地立志于服務(wù)用戶，而在這其中工程師文化程度大專及以上學(xué)歷占比達到40%，其中從業(yè)十年以上的資深工程師有500余人。
在中秋佳節(jié)這個特殊的日子里，九陽陽光服務(wù)推出此次活動，為遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的人提供了一個向家人表達祝福的平臺，讓滿滿的愛在味道里團圓，為消費者送上節(jié)日的關(guān)懷，這更加讓顧客們看到九陽溫暖、透明、快樂的服務(wù)宗旨。
