杭州2019年6月20日 /美通社/ -- 近日，在今年丁香園舉辦的2019中國醫院發展大會上，丁香園專訪了克利夫蘭醫學中心國際運營高級總監Prakash Chandrasekaran先生（簡稱“Prakash”）和綠葉新虹橋醫院項目實施副總裁楊玲女士，雙方講述了他們之間合作的故事。
2018年7月，綠葉醫療集團宣布與克利夫蘭醫學中心國際戰略合作正式起航，宣布將在上海新虹橋國際醫學中心建立全球首家“克利夫蘭醫學聯合” 醫院。
彼時，克利夫蘭醫學中心首席執行官兼總裁Dr. Tom Mihaljevic第一時間在他的LinkedIn官方賬號上發布了最新動態：New Cleveland Clinic Initiative to Widen Worldwide Reach to China.
在Dr. Mihaljevic的長文中，他表示：在疾病面前，人類所面臨的挑戰是共通的。只有通過不斷創新與合作，才能為改善人類健康帶來極為積極且深遠的影響。此次與綠葉醫療的戰略合作項目中，雙方會將“以價值為導向、以患者為中心”的醫療實踐引入到新虹橋國際醫學中心。醫院建成后，讓患者真正體現到以其為中心的醫療服務模式。近一年的時間過去了，雙方的合作進展如何？遇到了哪些問題？“以患者為中心”的醫療實踐將落實在哪些地方？丁香園本次專訪為大家揭曉答案。
基于“價值醫療”的共同目標是合作初衷
楊玲告訴丁香園，和克利夫蘭醫學中心的合作從2017年正式提上了日程，兩年期間主要在完成兩方面的工作。一是加強雙方團隊的磨合和相互了解，二是籌備新建一家醫院所需的相關硬件和軟件體系。
“我們選擇綠葉醫療是因為他們的團隊很可靠，執行力很強，這樣的合作伙伴是我們所看重的。” Prakash告訴丁香園，希望這次和綠葉醫療的合作能把克利夫蘭醫學中心其他方面的優點也帶入中國，與中國的醫療優勢相結合，通過教育和共享來完成，幫助更多的中國醫療機構。
克利夫蘭醫學中心是公認的全球醫療領導者和未來醫療模式引領者。醫生們以團隊為基礎進行工作，解決極復雜的醫療病例，并把患者的需求放在首位。克利夫蘭醫學中心關注醫護工作者和患者，秉持著以患者體驗為中心的理念。這種文化鼓勵著在質量、臨床效果、綜合性研究和醫學教育、創新和患者體驗等各方面的卓越表現。簡言之，克利夫蘭醫學中心是一個關愛醫護工作者，患者，社區和組織整體性的地方。
克利夫蘭醫學中心有三大核心優勢：一是質量安全；二是患者體驗；此外是在教育和醫學研究領域獨樹一幟。“無論我們在全球其他區域開設分院，還是在中國與綠葉醫療合作，這三點都是我們要引進的重點內容。”Prakash坦言。
綠葉醫療是綠葉生命科學集團旗下專注醫療服務的業務板塊，擁有超過50家私立醫療機構，業務覆蓋澳大利亞、新加坡、中國、新西蘭等多個國家。借助克利夫蘭醫學中心的優勢，綠葉醫療將在與克利夫蘭醫學中心的國際戰略合作項目中聚焦心臟科、泌尿外科、腫瘤科等重點專科領域，打造具國際影響力的優勢專科，為中國患者提供國際一流的醫療服務與體驗。
此次強強聯合，實際上是為了建立私立醫療領域的新范式。憑借在臨床運營、患者體驗及護理質量方面的極佳實踐，克利夫蘭醫學中心成立“克利夫蘭醫學聯合”項目，旨在與各醫療機構開展合作，讓世界各地患者享受到更高質量的醫療服務，改善更多患者的生活。
上海新虹橋國際醫學中心一期預計明年底建成
事實上，共建實體醫療并沒有那么簡單。楊玲表示，“我們希望把美國頂級的醫院管理體系、質量構架、病人體驗等所有優質的服務引入中國。這是一個艱難的過程，但我們雙方都愿意努力去嘗試。”
她提到，目前醫院正在建設中，坐落在上海新虹橋國際醫學中心，一期預計建成時間是明年年底。
這次和克利夫蘭醫學中心合作，綠葉醫療內部也高度重視，有別于單純意義上的財務投資或第三方管理集團代運營的方式，所有環節都由克利夫蘭醫學中心和綠葉醫療親力親為。
在除了醫院建設、管理、運營等方面深度參與外，臨床方面，綠葉醫療和克利夫蘭的共同搭建了人才體系，比如與醫科大學和三甲醫院合作，建立學術交流及醫學專家委員會 (Physician Advisory Board)，以探索符合中國特色的創新醫療服務模式。克利夫蘭的醫療總監和綠葉醫療首席醫療官等專家也組成了聯合醫學委員會 (Joint Medical Council)。 他們共同監管臨床規劃及質量，通過頻繁合作將克利夫蘭的文化、技術、質量價值體系、運營體系等也全部被復制到這家新醫院里。
“克利夫蘭醫學中心對我們的支持力度非常大，從建立合作關系到現在，我們每個月都派領導層過去頻繁的交流與學習，此外包括醫生團隊、護理團隊之間的交流，也非常頻繁。”楊玲表示。
欲打造“長三角醫療一體化”標桿
在合作過程中，楊玲和各個綠葉醫療工作團隊與克利夫蘭醫學中心零距離接觸。她不斷于細微處感受到克利夫蘭所倡導的“以人為本”、“患者至上”的理念。
“我們希望有一天我們醫院的員工，也能像克利夫蘭醫學中心那樣，不管你身處什么崗位，都深信病人體驗是最主要的。”楊玲說道。
因此，在招聘醫生方面，楊玲和Prakash都希望找到既能提供高質量的服務，又擁有相同文化價值觀的伙伴，即一切以病人為中心，以病人體驗為中心。
在目標客戶的定位上，楊玲對醫院的定位分為兩類，一類是有高端醫療需求的人；另一類是有基礎醫療需求的患者。為滿足不同患者的需求，在支付方式上將接入商保和醫保。
在設備上，楊玲期望打造的醫院將構建一個龐大的IT系統，技術上分四個部分：第一是必須要滿足醫院整個流程的IT系統；第二是遠程醫療遠程門診，希望給病人隨時隨地的照顧；第三是醫院的互聯互通上，采用一些云支付、云注冊等所有環節都要與云端有聯系；第四是安全性，不僅是醫院的數據安全，還有患者安全。
Prakash認為，克利夫蘭醫學中心在克利夫蘭整個城市建設的整合式醫療系統，也可以應用于這次和綠葉醫療的合作，可以為“長三角醫療一體化”提供很好的范本。其基本內涵可以用“4個C”來概括，即Communication（交流） 、Collaboration（協作）、Care Transitions（服務流轉）和Compassion（共情）來概括。
要達到“4個C”的目標，Prakash介紹，克利夫蘭醫學中心的路徑包括以下幾個方面：整合的醫療保險系統和診斷平臺、打通電子病歷以及克利夫蘭整合醫療服務模型(Cleveland Clinic Integrated Care Model,CCICM)中的社區入口，包括社區門診、日間手術中心等。
那么，強強組合下，他們還有什么挑戰？楊玲和Prakash都認為，挑戰就是機遇，目的是把所有好的東西都用在病人身上，實現價值醫療。這樣一方面可以緩解醫療資源短缺，讓更多的人享受優質的醫療服務；另一方面大力發展民營醫院，進一步促進并公立醫院各方面的成長。
