上海2018年6月6日電 /美通社/ -- 近日，WeHotel齊程網(wǎng)總裁孟令航接受了國內(nèi)媒體專訪，就酒店賦能、酒店行業(yè)生態(tài)重構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)下半場等話題闡述了自己的觀點。
若人們對WeHotel齊程網(wǎng)還有點陌生的話，但對錦江這個名字可謂耳熟能詳了。錦江國際作為中國領(lǐng)先的旅游酒店企業(yè)，先后成功收購了法國盧浮酒店集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)和維也納酒店集團(tuán)，一舉成為全球第五大酒店集團(tuán)。同時，為了適應(yīng)全球科技競爭和酒店產(chǎn)業(yè)新趨勢，推進(jìn)消費升級驅(qū)動的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加速線上線下資源端整合，實現(xiàn)旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級和多元化業(yè)務(wù)聯(lián)動式發(fā)展，2017年2月，由錦江資本、錦江酒店、錦江股份聯(lián)合聯(lián)銀創(chuàng)投、西藏弘毅、國盛投資共同投資10億元成立WeHotel齊程網(wǎng)，并已上線了錦江、鉑濤、盧浮、維也納等旗下的品牌酒店7000多家、會員人數(shù)達(dá)到1.2億，可謂是一個“含著金鑰匙出生”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，開始了他們掘金酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展歷程。
盡管WeHotel齊程網(wǎng)身世顯赫，掌門人也是酒店業(yè)的資深人士，但外界對其業(yè)務(wù)模式、發(fā)展愿景等都似乎是霧里看花。近日，WeHotel齊程網(wǎng)總裁孟令航接受了專訪，為業(yè)界撩開了神秘面紗。
為酒店賦能
WeHotel齊程網(wǎng)總裁孟令航，是一個80后的領(lǐng)軍人物，IT產(chǎn)品經(jīng)理出身，早先就職騰訊，曾參與設(shè)計微信支付的最初版本，后來加入合生元集團(tuán)創(chuàng)辦國內(nèi)首個O2O模式的母嬰電商平臺，上線首年交易量近10億元。2015年，孟令航加入鉑濤，擔(dān)任集團(tuán)副總裁、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理等職，一手建立鉑濤旅行會員平臺，上線首年交易量達(dá)到80億元，業(yè)績豐碩。2017年，WeHotel齊程網(wǎng)組建，孟令航出任齊程網(wǎng)總裁。
孟令航將WeHotel齊程網(wǎng)的使命之一歸結(jié)為“為酒店賦能”，其賦能的方式就是挖掘大數(shù)據(jù)金礦，讓酒店通過大數(shù)據(jù)指導(dǎo)來降低獲客成本和提升酒店經(jīng)營效益。
公司成立一年多來，主要做了三件事，一個是會員整合，第二是渠道整合，第三是系統(tǒng)重構(gòu)。
為酒店賦能，主要分兩個方面：對內(nèi)，將原來各個酒店集團(tuán)旗下的網(wǎng)上預(yù)訂平臺集成優(yōu)化，并為酒店經(jīng)營管理開發(fā)了包括營銷通、商旅通、結(jié)算通、客服通、門店通在內(nèi)的多款技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品，逐步構(gòu)建全球酒店互聯(lián)網(wǎng)共享平臺；對外，持續(xù)提升客人服務(wù)的滿意度、便捷度和舒適度。例如通過智能App，客人可以實現(xiàn)預(yù)約電子發(fā)票、在線選房、信用住、手機開門等智能化便捷服務(wù)。
孟令航指出，WeHotel齊程網(wǎng)成立以來，成效是比較顯著的。他舉例說，作為官方直銷平臺，目前已上線的7000多家酒店，有近60%的間夜是通過線上直銷渠道賣出去的，也因此，積累了大量的銷售數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)營銷打下了堅實基礎(chǔ)。
1.2億的會員體系，無疑是WeHotel齊程網(wǎng)的數(shù)據(jù)財富。孟令航介紹說，目前已經(jīng)對會員進(jìn)行了標(biāo)簽化梳理，一共整理出上百個標(biāo)簽群體，然后進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如，對一些老會員進(jìn)行優(yōu)惠營銷，對即將到期的金卡會員進(jìn)行保期營銷等等，成效明顯，老會員的重復(fù)訂房率從原來的2.3次上升到4.6次，足足翻了一倍。
顯然，若外界僅僅將WeHotel齊程網(wǎng)視為賣酒店客房的銷售平臺，那是低估了齊程網(wǎng)能量。通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)服務(wù)，賦能酒店，這才是齊程網(wǎng)的追求目標(biāo)，而且看來起步不錯。
重構(gòu)酒店業(yè)生態(tài)
前一段時間，隨著WeHotel齊程網(wǎng)在市場上的嶄露頭角，外界開始關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。對此，孟令航直言，WeHotel齊程網(wǎng)的一個重要目標(biāo)，就是重構(gòu)酒店業(yè)生態(tài)。言下之意，WeHotel齊程網(wǎng)不是一個僅在會員體系中“自己玩”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是希望通過錦江的品牌、資源與實力，重新構(gòu)建中國酒店業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。
目前，WeHotel齊程網(wǎng)除了服務(wù)好自有的酒店與會員外，已經(jīng)開始向外拓展，并希望通過和各酒店品牌的深層次戰(zhàn)略合作，利用“品牌+會員+智能”的模式，整合優(yōu)質(zhì)單體酒店市場，持續(xù)推動酒店智能化轉(zhuǎn)型和品牌價值的全面提升，助力產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新變革。
在孟令航看來，單體酒店現(xiàn)在面臨著獲客成本高，對OTA等渠道商依存度大等問題，造成這些問題的原因是因為酒店的外部環(huán)境是充分競爭的，但酒店內(nèi)部運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升管理和營銷的能力還比較低，單體酒店在經(jīng)營實踐中很難跨越維系互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊高成本的門檻。因此，幫助單體酒店進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，大幅降低其獲客成本，提升其在市場的議價能力，將是重構(gòu)我國酒店業(yè)生態(tài)的基本內(nèi)涵。
如何來降低單體酒店的獲客成本呢？WeHotel齊程網(wǎng)推出了開放性的WeSmart智能化酒店解決方案，即利用WeHotel齊程網(wǎng)強大的技術(shù)團(tuán)隊，為加盟酒店進(jìn)行一站式的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造，從內(nèi)部管理到對外營銷，全部互聯(lián)網(wǎng)化。包括系統(tǒng)化的工具和數(shù)據(jù)化的結(jié)果，實現(xiàn)實時透明的過程管理和可追溯的運營數(shù)據(jù)，進(jìn)而在持續(xù)提升用戶體驗和酒店運營效率的同時，有效降低人工和能源成本，助力單體酒店完成轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)。
如酒店派單系統(tǒng)，可以對客房清掃服務(wù)進(jìn)行智能管理，不僅可隨機簽派工單，而且還可對清掃服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評判，大大提升了客房清掃的工作效率，也提高了客房服務(wù)員的勞動報酬。還有門店通，可以對酒店的所有經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈管理，包括客源構(gòu)成、年齡段、銷售源、開房率等等進(jìn)行算法分析，從而幫助加盟單體酒店進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。“而且，有一個特別重要的一點，就是我們只用5個OTA訂單的傭金，就可以為酒店帶來50個間夜的直銷訂單，這樣可以幫助單體酒店大大降低獲客成本。”據(jù)介紹，WeHotel齊程網(wǎng)對加盟單體酒店的扶持與優(yōu)惠是全方位的，包括酒店設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)布局、智能客房打造等各個環(huán)節(jié)，從線上預(yù)訂到自助入住、手機開門、手機操控客房設(shè)備，再到退房、電子發(fā)票等軟硬件各個方面，都可以提供一站式服務(wù)。
“單體酒店獲得更大的議價能力，是重構(gòu)酒店業(yè)生態(tài)的重要指標(biāo)。”孟令航指出。為了幫助單體酒店的智能化轉(zhuǎn)型升級，WeHotel齊程網(wǎng)不但給予會員資源開放共享，還給予改造專項貸款。齊程網(wǎng)已經(jīng)與光大銀行等多家金融機構(gòu)進(jìn)行了合作，對一些優(yōu)質(zhì)酒店提供專項改造基金，并已成功發(fā)放了2個多億。目前正在與錦江酒店產(chǎn)業(yè)基金開展深度對接，充分發(fā)揮資本優(yōu)勢，為集團(tuán)旗下各品牌酒店提供酒店物業(yè)投資、酒店改造貸款等金融服務(wù)和支持，達(dá)到合作多贏的目的。
直接進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場
一個看似銷售平臺的企業(yè)跨界干起了金融業(yè)務(wù)，就不怕風(fēng)險了嗎？對此，孟令航笑著回應(yīng)說：我們利用大數(shù)據(jù)分析與運算，對風(fēng)險做到可防可控。例如，首先對貸款企業(yè)的償還能力可以清晰預(yù)估，因為其經(jīng)營數(shù)據(jù)都在平臺里，而且還可以精準(zhǔn)測算未來經(jīng)營效益，并且可通過合約安排，其經(jīng)營收益可以部分優(yōu)先償還貸款。這樣金融機構(gòu)可以放心向貸款企業(yè)放貸，而酒店獲得寶貴的資金進(jìn)行更新改造，獲得更大的成長空間，可謂兩全其美。
WeHotel齊程網(wǎng)之所以落力開發(fā)單體酒店市場，似乎不僅僅是為了數(shù)量上的追求，而是有更深的戰(zhàn)略意圖。孟令航直言，作為新進(jìn)入市場的企業(yè)，必須想清楚未來的發(fā)展之路。“在我看來，我們公司是直接進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的下半場，如果把BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭奪客源流量看成互聯(lián)網(wǎng)的上半場的話，那這個下半場，就是競爭資源。而每個酒店都是資源，讓更多單體酒店加入到WeHotel齊程網(wǎng)的平臺上，不僅賦能酒店，也同樣賦能齊程網(wǎng)。”
在孟令航眼中，目前下半場的激烈拼搶已經(jīng)開始了，包括愈來愈多企業(yè)跨界，進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，然后采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改造，一個個“占山為王”的成功案例不斷在發(fā)生，誕生了一個個獨角獸企業(yè)，未來充滿了機遇與挑戰(zhàn)。
這次，WeHotel齊程網(wǎng)是站到了互聯(lián)網(wǎng)新時代的起點上，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如何率領(lǐng)部下進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展呢？孟令航的回答是“向下授權(quán)”，充分調(diào)動與發(fā)揮員工的創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)新能力。他說，WeHotel齊程網(wǎng)作為上海員工持股的四家國有控股混合所有制試點單位之一，在內(nèi)部分配和組織機制上做了大膽設(shè)計，包括按照項目分成了許多業(yè)務(wù)單元，擁有完整的獨立經(jīng)營授權(quán)，包括技術(shù)、產(chǎn)品、開發(fā)、運營都有獨立預(yù)算、也是獨立考核，自己內(nèi)部也開展競爭，這樣激活了許多個小分隊。這種體制與機制，非常適合創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)。孟令航說，我們不僅要對外競爭，也要有內(nèi)部競爭，與其被外部競爭打敗，不如內(nèi)部消融，就像蘋果手機把iPod功能基本取代了一樣。
孟令航最后表示，互聯(lián)網(wǎng)的下半場，不僅是從客源端的競爭轉(zhuǎn)到資源端的競爭，而且也是從IT向DT時代的跨越，因此，作為充分挖掘數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)做生意的齊程網(wǎng)，目前要做的事情非常之多，他相信各個業(yè)務(wù)單元的創(chuàng)造與創(chuàng)新能力，圍繞錦江國際集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在700來號員工的齊心協(xié)力打拼下，WeHotel齊程網(wǎng)的前程似錦。
