北京2009年5月20日電 /美通社亞洲/ --
中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在線游戲服務(wù)提供商網(wǎng)易(Nasdaq: NTES)，今天宣布了公司截止到2009年3月31日的第一季度未經(jīng)審計財務(wù)業(yè)績。
網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說：“由于我們的游戲生命周期長，用戶忠誠度高，同時還擁有強(qiáng)大的在線社群，我們的游戲業(yè)務(wù)在第一季度中繼續(xù)良好發(fā)展。”
“《夢幻西游Online》的用戶群保持穩(wěn)定。我們計劃在夏季通過不同的渠道，開展一系列推廣活動，來鞏固《夢幻西游Online》長期以來的受歡迎度以及吸引新的玩家。《大話西游 Online II 》在第一季度的注冊用戶數(shù)量繼續(xù)保持平穩(wěn)，也證明了我們的游戲品牌在市場中擁有長久的生命力。最近推出旨在改進(jìn)游戲玩法的推廣活動在保留了現(xiàn)有玩家的同時也吸引了新的玩家，此外我們計劃在適當(dāng)?shù)臅r候推出新的資料片，以進(jìn)一步提升游戲的吸引力。”
“通過戰(zhàn)略性的代理來豐富我們的游戲產(chǎn)品，是我們長期發(fā)展策略的組成部分。我們最近成功的運(yùn)作，進(jìn)一步擴(kuò)大我們與暴雪娛樂的伙伴關(guān)系，在其游戲《魔獸世界》現(xiàn)有代理協(xié)議到期后，網(wǎng)易將承接此款游戲在中國大陸重新發(fā)行后的代理運(yùn)營，為期3年。此前，公司已經(jīng)取得了暴雪娛樂的《魔獸爭霸III》，《星際爭霸II》和戰(zhàn)網(wǎng)平臺等的代理權(quán)，新代理協(xié)議的簽訂，使網(wǎng)易在擁有市場領(lǐng)先地位的自主研發(fā)的游戲產(chǎn)品的同時，添加了全球較受歡迎的MMORPG游戲。”
丁磊先生接著說，“由于全球性經(jīng)濟(jì)持續(xù)放緩，廣告商采取了謹(jǐn)慎的態(tài)度，導(dǎo)致第一季度廣告服務(wù)收入減少。但在中國政府推行的經(jīng)濟(jì)刺激政策和持續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需的情況下，經(jīng)濟(jì)已出現(xiàn)復(fù)蘇跡象。為了鞏固未來市場的穩(wěn)定發(fā)展和今年晚些時候廣告消費(fèi)的預(yù)期增長，我們?nèi)詫丛媱澰?009年上半年內(nèi)完成幾項(xiàng)新產(chǎn)品的開發(fā)以及現(xiàn)有頻道的升級和新頻道的推出，為廣告商提供更多具有價值的廣告空間。”
丁磊先生總結(jié)道，“網(wǎng)易擁有強(qiáng)勢的資產(chǎn)負(fù)債表和充足的資金來進(jìn)行世界級水平的游戲開發(fā)，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上內(nèi)容的建立以及第三方代理合作的安排。”
2009年第一季度財務(wù)業(yè)績
收入
2009年第一季度總收入達(dá)7.82億元人民幣（1.14億美元），上一季度和去年同期分別為8.02億元人民幣（1.17億美元）和6.52億元人民幣（9,540萬美元）。
2009年第一季度在線游戲服務(wù)收入達(dá)7.24億元人民幣（1.06億美元），上一季度和去年同期分別為6.73億元人民幣（9,840萬美元）和5.56億元人民幣（8,140萬美元））。
2009年第一季度廣告服務(wù)收入達(dá)4,100萬元人民幣（600萬美元），上一季度和去年同期分別為1.12億元人民幣(1,640萬美元)和7,710萬元人民幣（1,130萬美元）。
2009年第一季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)收入為1,660萬元人民幣（240萬美元），上一季度和去年同期分別為1,740萬元人民幣（260萬美元）和1,890萬元人民幣（280萬美元）。
毛利潤
2009年第一季度的毛利潤為6.42億元人民幣（9,390萬美元），上一季度和去年同期分別為6.39億元人民幣（9,350萬美元）和5.32億元人民幣（7,790萬美元）。毛利潤的環(huán)比微增主要是因?yàn)楣镜钠炫炗螒颉秹艋梦饔蜲nline》，《大話西游 Online II 》和《天下貳》的收入的持續(xù)強(qiáng)勁增長，以及第一季度人員相關(guān)成本的減少，但前述兩個因素帶來的利潤增長被廣告收入的大幅下降所抵消。第一季度通常是中國廣告行業(yè)的淡季，特別在2009年又受到了全球經(jīng)濟(jì)減緩的影響，公司的很多廣告客戶都推遲或者減少了廣告投放。廣告收入的減少因?yàn)闋I業(yè)稅和內(nèi)容成本的降低得到緩和。毛利潤的同比增長主要是因?yàn)楣镜钠炫炗螒蚴杖霃?qiáng)勁增長，但其帶來的毛利潤增長又被廣告收入的大幅下降所部分抵消。
毛利（損）率
2009年第一季度在線游戲的毛利率為90.0%，上一季度和去年同期分別為88.0%和90.2%。毛利率的環(huán)比增長主要是由于人員成本減少。毛利率同比保持穩(wěn)定。
2009年第一季度廣告服務(wù)的毛利率為13.1%，上一季度和去年同期分別為51.1%和45.8%。毛利率的環(huán)比和同比降低主要是由于如前所述公司第一季度廣告收入的大幅下降造成。
2009年第一季度無線增值服務(wù)及其它業(yè)務(wù)的毛損率為22.3%，上一季度和去年同期分別為24.9%和6.2%。毛損率環(huán)比保持平穩(wěn)。毛損率的同比上升主要是由于短信服務(wù)收入減少，但同時又被收費(fèi)郵箱服務(wù)收入的增長所部分抵消。
運(yùn)營費(fèi)用
2009年第一季度運(yùn)營費(fèi)用為1.51億元人民幣（2,200萬美元），上一季度和去年同期分別為1.69億元人民幣（2,470萬美元）和1.28億元人民幣（1,870萬美元）。銷售和市場費(fèi)用的環(huán)比下降主要是由于2009年第一季度在線游戲和廣告業(yè)務(wù)的推廣費(fèi)用降低，以及人員成本降低。研發(fā)費(fèi)用的環(huán)比下降主要是由于獎金預(yù)提減少。管理費(fèi)用的環(huán)比增加主要是由于本季度應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備因呆賬增加而增加，員工人數(shù)的增長以及游戲管理層人員成本的增加。管理費(fèi)用的增長部分抵消了前兩項(xiàng)費(fèi)用的下降。
銷售和市場費(fèi)用的同比增長主要是由于2009年第一季度為推廣在線游戲而產(chǎn)生的臨時員工人員費(fèi)用的增長以及廣告推廣活動的增加。管理費(fèi)用的同比上升主要是由于壞賬準(zhǔn)備和員工人數(shù)的增加。研發(fā)費(fèi)用的同比上升主要是由于在線游戲和搜索引擎業(yè)務(wù)發(fā)展所需的服務(wù)器增加帶來的折舊費(fèi)用增加，以及為滿足游戲，廣告和搜索引擎開發(fā)團(tuán)隊(duì)需求導(dǎo)致的帶寬費(fèi)用和服務(wù)器托管費(fèi)用增加。
凈利潤
2009年第一季度凈利潤為4.17億元人民幣（6,100萬美元），上一季度和去年同期分別為5.76億元人民幣（8,430萬美元）和2.69億元人民幣（3,940萬美元）。第一季度，公司在其他，凈值項(xiàng)中報告凈匯兌損失為4,750萬元人民幣（700萬美元），上一季度匯兌損失為2,200萬元人民幣（320萬美元），去年同期匯兌損失為5,040萬元人民幣（740萬美元）。匯兌損失的環(huán)比上升和同比下降主要是由于截止到2009年3月31日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2009年第一季度每股（美國存托憑證）凈利潤分別為0.48美元（基本）和0.47美元（攤薄）。上一季度和去年同期分別為0.66美元（基本）和0.65美元（攤薄），0.32美元（基本）和0.30美元（攤薄）。
所得稅
新的企業(yè)所得稅法自2008年1月1日起生效，統(tǒng)一了中國國內(nèi)和外資企業(yè)的所得稅率至25%。在2008年前三個季度，公司遵照相關(guān)會計準(zhǔn)則，除某些還處于稅率優(yōu)惠期的子公司外，采用25%的法定稅率來計提所得稅。截止到2008年12月31日，集團(tuán)內(nèi)的某些子公司已成功申請高新技術(shù)企業(yè)評定，并列入國家有關(guān)政府機(jī)構(gòu)公布的高新技術(shù)企業(yè)的名單，2008年前三季度多繳納的所得稅也得以退回。因此，2008年第四季度公司的凈稅收益為7,990萬元人民幣（1,170萬美元）。2009年第一季度，除某些還處于稅率優(yōu)惠期的子公司以及某些適用25%法定稅率的VIE外，公司按照高新技術(shù)企業(yè)所享受的優(yōu)惠稅率15%來預(yù)提所得稅，金額為6,170萬人民幣（900萬美元）。去年同期所得稅為1.15億元人民幣（1,680萬美元）。
其他信息
截止至2009年3月31日，網(wǎng)易的現(xiàn)金和定期存款為60億元人民幣（8.83億美元），2008年第四季度為56億元人民幣（8.22億美元）。此外，公司還有一筆金額為8,200萬元人民幣（1,200萬美元）的限制性存款，此筆款項(xiàng)是公司與建筑開發(fā)商之間關(guān)于公司位于中國廣州市的辦公大樓所進(jìn)行的仲裁程序提交給廣州法院的擔(dān)保金。于前，丁磊先生已同意將此物業(yè)以成本價出售給網(wǎng)易公司，但開發(fā)商違反了與丁先生的合同，將此物業(yè)抵押，使得大廈無法轉(zhuǎn)至丁先生的名下。故公司與丁先生達(dá)成共識，由丁先生對開發(fā)商提出仲裁。目前案件仍處于前期階段。
2009年第一季度經(jīng)營性現(xiàn)金流入約為5.68億元人民幣（8,310萬美元），上一季度和去年同期分別為5.14億元人民幣（7,520萬美元）和4.95億元人民幣（7,240萬美元）。
在2008年9月2日，公司董事會批準(zhǔn)了一項(xiàng)新的額度為1億美元的在流通美國存托憑證回購計劃，為期不超過一年。截止至2009年3月31日，公司總計花費(fèi)約1,310萬美元（包括交易費(fèi)用）。
** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎(chǔ)為2009年3月31日中午紐約聯(lián)邦儲備銀行人民幣電匯進(jìn)口稅的買入?yún)R率，即：1美元=6.8329元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2009年3月31日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎(chǔ)上計算得出。
未經(jīng)審計財務(wù)信息注釋
本新聞稿中的未經(jīng)審計財務(wù)信息只是初步數(shù)據(jù)。公司截止至2008年12月31日20-F格式的年度財務(wù)報表和相關(guān)注釋仍在審計過程中。此外，根據(jù)2002年薩賓斯法案404條的要求，對影響財務(wù)報告的相關(guān)內(nèi)部控制的審計還未完成，我們對截止至2008財年末內(nèi)部控制的有效性不做任何聲明。審計工作完成后，財務(wù)報表可能會做出調(diào)整，由此經(jīng)審計的財務(wù)報表和本新聞稿中未經(jīng)審計的財務(wù)信息可能會產(chǎn)生大差異。
電話會議
網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時間2009年5月20日星期三晚上9時（北京/香港時間2009年5月21日星期四早上9時）召開電話會議，首席執(zhí)行官丁磊先生和代理首席財務(wù)官蔡安活先生將在電話會議中討論公司財務(wù)和運(yùn)營狀況并回答問題。
有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打877-941-2068 (國際: 480-629-9712), 電話會議重播保留至美國東部時間2009年6月3日，電話號碼800-406-7325（國際303-590-3030），密碼4063444#。同時網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關(guān)系欄目 http://corp.netease.com將保存本次財報發(fā)布的網(wǎng)上直播實(shí)況12個月。
關(guān)于網(wǎng)易
網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，始終保持國內(nèi)業(yè)界的領(lǐng)先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強(qiáng)烈的使命感，網(wǎng)易利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)人與人之間信息的交流和共享，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界領(lǐng)先地位，并取得了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多項(xiàng)第一：第一家中文全文檢索，第一家提供全中文大容量的免費(fèi)郵件系統(tǒng)，第一個無限容量免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)相冊，第一個免費(fèi)電子賀卡站，第一個網(wǎng)上虛擬社區(qū)，第一個網(wǎng)上拍賣平臺，第一個24小時客戶服務(wù)中心，第一個成功運(yùn)營自主研發(fā)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲并取得白金地位。
2001年12月，網(wǎng)易率先推出首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲《大話西游 Online》， 2002年8月，在原作的基礎(chǔ)上開發(fā)了《大話西游 Online II 》，成為國內(nèi)第一個成功運(yùn)營的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲，運(yùn)營以來，創(chuàng)造了較高同時在線89萬的歷史新高。2004年1月，推出大型Ｑ版網(wǎng)絡(luò)游戲《夢幻西游Online》，目前，該游戲較高同時在線人數(shù)超過232萬，注冊人數(shù)超過2.2億，在同類產(chǎn)品中保持了同時在線人數(shù)第一的記錄。2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的3D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，當(dāng)天創(chuàng)下同時在線人數(shù)17萬的紀(jì)錄。2007年9月12日，《大話西游3》正式運(yùn)營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術(shù)支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達(dá)到了首屈一指的水平，成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日，首款全3D產(chǎn)品《天下貳》開放不刪檔內(nèi)測，在線人數(shù)穩(wěn)定上升，9月24日正式內(nèi)測后連續(xù)創(chuàng)造在線新高，被業(yè)界譽(yù)為2008年國產(chǎn)3D網(wǎng)游的扛鼎之作。2008年11月25日，網(wǎng)易首款免費(fèi)回合制游戲《大話西游外傳》開啟全面內(nèi)測，成為“西游”系列的又一力作。2008年，中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《魔法火槍團(tuán)》、《籃球也瘋狂》陸續(xù)開始測試，網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進(jìn)一步豐富。2009年5月15日，網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測。作為國內(nèi)首款魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》將開啟網(wǎng)游的飛行時代。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運(yùn)營能力的游戲運(yùn)營商，旗下多款網(wǎng)絡(luò)游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲獎”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲獎”等行業(yè)評選獎項(xiàng)，深受玩家和行業(yè)人士好評。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面保持市場領(lǐng)先地位。網(wǎng)易首頁在中國門戶網(wǎng)站中保持單一頁面訪問量第一的地位。在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《INTERNET GUIDE 2007中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》顯示，2007年有近七成的中國網(wǎng)民訪問了網(wǎng)易內(nèi)容，用戶年到達(dá)率達(dá)66.6%。2008年網(wǎng)易新聞、娛樂、體育、財經(jīng)、科技、汽車、女人等主要頻道的流量突飛猛進(jìn)，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場平均水平。據(jù)有關(guān)流量機(jī)構(gòu)監(jiān)測顯示，在奧運(yùn)會期間，網(wǎng)易奧運(yùn)視頻流量居全球第一。
公司內(nèi)外資源的有效整合是門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)易與國內(nèi)外幾百家內(nèi)容供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，給網(wǎng)民提供豐富精彩的內(nèi)容。內(nèi)容與公司郵箱、博客、相冊等優(yōu)勢產(chǎn)品的整合，為用戶提供了更加順暢的站內(nèi)體驗(yàn)。互動是網(wǎng)絡(luò)媒體的核心優(yōu)勢，也是網(wǎng)易內(nèi)容的一貫特色，“看跟貼上網(wǎng)易”，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質(zhì)量，在門戶網(wǎng)站中遙遙領(lǐng)先。良好的互動使“網(wǎng)易網(wǎng)友”成為網(wǎng)易新聞的主體，他們是新聞的瀏覽者，更是新聞的參與者和生產(chǎn)者。基于豐富的資源、先進(jìn)的媒體理念、領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及在重大報道中的優(yōu)秀表現(xiàn)，網(wǎng)易鞏固了門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。
郵件業(yè)務(wù)是網(wǎng)易公司的發(fā)展重點(diǎn)及重要基礎(chǔ)服務(wù)。10多年來，網(wǎng)易以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)為己任，堅持在電子郵件領(lǐng)域不斷投入和創(chuàng)新。1997年11月，網(wǎng)易自主研發(fā)了國內(nèi)首個全中文的免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)。2001年 11月，網(wǎng)易為滿足用戶的更高要求推出殺病毒、反垃圾和大容量的收費(fèi)郵箱。2007年9月，網(wǎng)易旗下三大免費(fèi)郵箱全面開放無限容量升級服務(wù)。2009年3月，網(wǎng)易宣布進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場，標(biāo)志著網(wǎng)易郵箱不僅是中國第一大電子郵件運(yùn)營商，更是國內(nèi)提供郵件服務(wù)齊全面的運(yùn)營商。至今，網(wǎng)易旗下六大電子郵箱（163.com、 126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.188.com、qiye.163.com）用戶總數(shù)已突破3億，深得用戶信賴與喜愛。免費(fèi)郵箱和收費(fèi)郵箱市場占有率均高居全國第一，收費(fèi)郵箱以專業(yè)而細(xì)致的售后服務(wù)吸引了越來越多的高端商務(wù)客戶，在高端社群中建立了良好口碑。作為中國反垃圾協(xié)會成員，網(wǎng)易積極倡導(dǎo)并發(fā)起反垃圾郵件平臺，參與反垃圾郵件行業(yè)法規(guī)的制定，并針對流行垃圾郵件的特點(diǎn)，自主創(chuàng)新智能反垃圾技術(shù)。目前，網(wǎng)易反垃圾平臺的病毒郵件過濾已接近100%，垃圾郵件攔截率高達(dá)98%以上，為中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務(wù)。2006年底有道搜索推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、博客搜索、圖片搜索、購物搜索、音樂搜索、視頻搜索、地圖搜索、海量詞典、桌面詞典（個人版和企業(yè)版）、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機(jī)版等。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應(yīng)用，有道試圖架設(shè)一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，讓用戶更快找到，搜索體驗(yàn)之旅更暢快！有道搜索依托網(wǎng)易強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)平臺和豐富的資源優(yōu)勢，吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有100多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易是中國首家提供在線互動式社區(qū)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。我們的虛擬社區(qū)對網(wǎng)民提供的主題包羅萬象：大到時事評論，小到廚藝交流、時尚新品等數(shù)千個論壇。網(wǎng)易博客（blog.163.com）自2006年9月1日正式上線以來，陸續(xù)與網(wǎng)易郵箱、相冊、泡泡、有道搜索、新聞及無線產(chǎn)品深度整合。同時在互動交友的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，推出網(wǎng)易魅力秀、網(wǎng)易寶貝、網(wǎng)易花園、手機(jī)博客、音樂盒、相片沖印等眾多產(chǎn)品功能服務(wù)，為用戶提供了記錄精彩生活、獲取豐富資訊、分享互動娛樂、展示魅力自我的個性化網(wǎng)絡(luò)生活平臺。網(wǎng)易博客以其便利、貼近生活需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得廣大用戶好評，截至2009年3月31日，已擁有注冊用戶9000萬。未來的網(wǎng)易博客將深度挖掘用戶的社交關(guān)系，精準(zhǔn)推薦用戶感興趣的信息，致力于成為方便、最易用、最具價值的網(wǎng)絡(luò)個人表達(dá)和用戶交流分享生活平臺。
網(wǎng)易相冊自2003年推出以來已成為國內(nèi)較大、知名度較高的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊。截至2009年3月31日，網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過3600萬，上傳相片總數(shù)超過41億張。未來的網(wǎng)易相冊將持續(xù)提供無限容量、快速穩(wěn)定的相片存儲服務(wù)，并提供更多附加服務(wù)，提升網(wǎng)民生活品質(zhì)。
為響應(yīng)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶對即時通訊工具的青睞，2002年11月，網(wǎng)易推出免費(fèi)即時通信工具--網(wǎng)易泡泡(POPO)。POPO不僅支持文字聊天、文件續(xù)傳、音視頻通話等基本通訊功能，還提供郵件提醒、博客查看、音樂播放、電臺收聽、多人興趣組、網(wǎng)絡(luò)多媒體傳送、股票信息查詢等多種功能。2006年10月，無需下載客戶端的網(wǎng)頁P(yáng)OPO隆重登場。2007年2月，網(wǎng)易POPO金豬版初步實(shí)現(xiàn)了跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通。2008年7月，全新構(gòu)架的奧運(yùn)版POPO正式發(fā)布，其創(chuàng)新性的插件平臺為快速開發(fā)新功能奠定了基礎(chǔ)，記事本、影音盒、今日資訊等插件獲得廣大用戶歡迎；同時隨心抓、動漫、多人會話、動態(tài)簽名檔等功能新鮮面世。未來，POPO將作為一個跨產(chǎn)品的通訊終端，配合各種功能性插件為廣大聊友提供更豐富的即時通訊體驗(yàn)。
作為中國較早開展無線業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運(yùn)營商、設(shè)備提供商建立了緊密的合作關(guān)系。網(wǎng)易是首批提供WAP服務(wù)的內(nèi)容提供商，又是首家加入提供短信息及彩信服務(wù)的網(wǎng)站。
網(wǎng)易擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家24小時客戶服務(wù)中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務(wù)。網(wǎng)易客服中心隨時提供技術(shù)支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次臻獲“中國較佳客戶服務(wù)獎”、“中國較佳售后服務(wù)”兩項(xiàng)大獎。
網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。為了這個目標(biāo)，網(wǎng)易把千百萬的網(wǎng)民聚集在一起，實(shí)現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗(yàn)。
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