GDMS 2017：數字重塑體驗，聽聽全球頂級 CMO 們怎么說

GDMS全球數字營銷峰會

2017-11-07 10:56 11153

上海2017年11月7日電 /美通社/ -- 由技術創新引領的數字化轉型給全球各行業帶來了巨大的變革和機遇，消費者也正在迎來較好的時代。科技改變了品牌與受眾互動的方式，并提升了消費者對品牌的期待。那么企業該如何打造全新的消費者體驗來贏得數字時代的客戶呢？

今年12月6-7日，來自聯想集團、麥當勞、星巴克、百威英博、萬豪國際、雀巢、沃爾瑪等海內外上千家一線品牌廣告主的高層領導，以及來自百度、騰訊、阿里、今日頭條、網易、知乎、小米、360、悠易互動、Google、Facebook、Twitter、IBM、Intel、FancyDigital 等頂尖科技公司的高管，即將齊聚上海商城 GDMS 2017 全球數字營銷峰會的舞臺，分享數字時代消費者體驗的創新實踐。

GDMS 2017 部分演講嘉賓

“客戶：品牌世界的主宰者”

—— David Roman，聯想集團全球首席市場官

在這個必須緊緊圍繞“消費者”的互聯網時代，各個行業在產品制造、企業營銷、企業責任等方面，都要重新塑造與消費者的關系，創新與消費者的互動模式，為消費者創造需求與價值體驗。GDMS 2017 的開幕演講嘉賓 David Roman 對 “以消費者為中心”的時代有著很深的理解。

作為聯想集團全球首席市場官，David 參與了無數品牌決策的關鍵時刻。“客戶已成為品牌世界新任主宰者。只有釋放對營銷活動的絕對控制權，探尋新穎且多樣的客戶觸動方式，才能真正建立起與消費者的良好關系”。作為主旨演講嘉賓，聯想集團首席市場官羅大衛（David Roman）將在 GDMS 2017 分享他對公司轉型：從以產品為中心的公司，轉向以品牌為導向，客戶為中心公司的經驗與收獲，并為數字時代的營銷人員提供對策及建議。

“數字化消費者體驗的深層含義”

——張家茵，麥當勞中國區 CEO

數字化正在不斷改變消費市場的圖景，各大企業都在加強數字化能力與競爭力，努力轉型。作為席卷全球的美國快餐文化的代表，麥當勞在便捷服務、數字化零售、外賣等方面創新也走在前列。今年，麥當勞中國區 CEO 張家茵女士首次亮相 GDMS 的舞臺，分享她對消費者數字體驗的深刻洞察。

“任何轉型都應當圍繞‘回應人們未得到滿足的需求’這個中心”。麥當勞中國 CEO 張家茵女士將在 GDMS 2017 分享麥當勞是如何打造“未來2.0”餐廳并且利用最新科技，滿足千禧一代對“看不見的服務”以及社交聯系的需求。她還將分享如何驅動公司文化變革，支持企業的數字化轉型。

“為什么 O2O 已成為過去式”

——Emily Chang，星巴克中國首席市場官

數年前，我們還習慣于討論 ATL 和 BTL。隨后，我們開始研究“線下”和“線上”，并常常將數字化營銷從市場營銷團隊的組織架構中獨立出來。偶爾，企業甚至會設定較低預算標準來確保自己“在數字化領域中投入足夠”。最近常被我們提及的詞是O2O, “線上到線下”，或者 “線下到線上”。但無論哪種說法，O2O已成為了過去式。

為什么？因為無論“將線上帶至線下”，還是 “線下帶至線上”，都代表著從其中一個出發轉向另外一個。而事實上，當我們設計顧客體驗時，如果無法兼顧“線下”和“線上”兩種模式，我們就已經失敗了。來聽聽 Emily 的分享，如何通過O&O模式創建顧客體驗，以幫助我們在新的零售世界中更好地培養吸引并激發顧客熱情。

“留住數字時代的溫度”

——若方國瑜，萬豪國際亞太區 CMO

以往酒店行業一直將關注的重點放在細致的服務，對住店旅客貼心的關懷上。而數字化時代來臨，酒店需要通過數字化的技術，消費者提供更便利的預定、住宿體驗。這些數字化的接觸點，同時也描繪出了市場營銷漏斗和消費者旅程，這些都是萬豪酒店集團去跟消費者溝通和拓展數據庫的基礎。然而數字化的體驗，并不是有了數字化的體驗就停止人的服務。隨著中國消費者對旅行計劃有了更高的期待，萬豪需要與他們一起成長，了解他們想要什么，以及滿足他們需求的方式。科技最終是想要讓客人的生活更輕松。

除了聯想“客戶為王”、麥當勞“數字化體驗”、星巴克“O&O”、萬豪“數字時代的溫度”的重磅分享外， GDMS 2017 還匯集了化妝品、食品飲料、汽車、零售、教育、服裝等來自全行業的案例分享，以及騰訊的“ONE TENCENT”、百度的“ALL IN AI”、阿里的“Uni-Marketing”等頂級科技公司帶來前沿的技術探索和營銷洞察。GDMS 2017 的演講嘉賓還包括：

主會場-數字重塑體驗