中國養老仍處于青銅時代 -- 萬科養老觀首次亮相

博聞中國

2014-09-03 15:25 8640

2014年8月26-27日，萬科-隨園嘉樹作為首席合作伙伴亮相 Care Show China 2014國際養老產業（上海）峰會暨博覽會。

上海2014年9月3日電 /美通社/ -- 2014年8月26-27日，萬科?隨園嘉樹作為首席合作伙伴亮相由博聞中國舉辦的 Care Show China 2014國際養老產業（上海）峰會暨博覽會。在此次展會上，萬科以隨園嘉樹為拳頭產品，展示了其先進的“鄰里式養老”理念以及強大的多產品線開發、運營、服務、培訓等全產業鏈業務布局和能力。

萬科杭州公司總經理劉肖在careshow國際養老峰會上發言

在此次展會上，杭州萬科總經理劉肖代表隨園嘉樹發表題為“萬科 -- 未來中國養老模式的創新者”的主題演講，深入闡述了萬科對中國養老產業的思考、理念和實踐。

作為中國房地產業的執牛耳者，萬科進軍養老產業的方式與路徑展現了其行業領導者的風范與氣勢。在養老產業的“青銅時代”，最終誰能笑傲江湖？萬科之外，我們也期待“紫禁之巔”式的高手過招。

萬科在careshow國際養老博覽會展館實景照

以下為杭州萬科總經理劉肖現場演講的內容節選：

【中國養老產業仍處于“青銅時代”】

養老產業的發展與現在的人口和財富分配結構相關。中國高凈值人群70%是40到60歲的人群，這些人將在十五至二十年之后才會接受養老生活。所以，中國的養老產業目前正處于“青銅時代”，而非“黃金時代”。

青銅時代（約2010-2020）有其明顯的特征。購房目的強烈地表現為子女驅動型，需求相對豪華的資產和相對節約的服務，養老服務呈現明顯的剛需特點，即醫療和護理照顧是重要的需求。而青銅時代之后的白銀時代（約2020-2030），養老市場教育已經完成，金融手段更加豐富，醫療等平臺的整合可能也已經完成。這個時代的特點，就是需求回歸本源——理性的資產和更加合理的服務。養老產業在白銀時代逐漸成熟，在黃金時代（約2030后）爆發，而黃金時代的特點是有更多個性化和尊享的服務，這個時代的特征可能是豪華的資產及個性的服務的組合。

中國養老產業時代的變遷，是相關配套包括政策、金融、醫療不斷成熟的結果；中國養老產業時代的變遷，是中國養老觀念不斷深入豐富，養老模式不斷的多樣化的過程。

【中國養老的成功范式將誕生于社區】

我們有一組調研顯示76%的中國老人愿意在熟人社區中終老，65%的老人不愿意與子女在同一居所生活，很多老人對于養老的直觀感受是希望有一碗湯的距離。這兩組數據勾勒出了中國式養老與西方養老的異同點：“落葉歸根”與獨立生活的中國現代養老觀。

國內現在有很多養老模式，比如度假式養老，比如學習式養老……但這些模式不是主流，因為養老的驅動因素，不是生活方式的改變，而是身體機能的衰退——從而導致需要一種被照顧的生活方式。

身體機能的改變，僅僅創造出對養老服務的需求，但對原有社會關系的維系卻從未改變。中國人根深蒂固的家庭觀念，形成以“家”為單元的社會關系和親情“鏈接”，這種鏈接寄托于中華民族幾千年的傳統文化和數十年的時間磨合，不可替代，對于大部分老人來說，脫離原有家庭去養老、剪斷原有親情鏈接，不可接受。

那么，既不和子女住在一起，又不離開社區，關鍵就是社會關系的維系，因此，社會關系的維系成為了中國式養老的核心。我們在這樣的背景下，選擇做主流的養老模式，選擇鄰里式養老。而且萬科擅長做社區，因為萬科的基因根植于社區。所以，中國養老的成功范式，必將在社區中誕生，因為養老最根本的驅動因素是身體機能的改變，而中國式養老的核心是社會關系的維系。

【服務的集約性將成為未來養老的核心優勢】

正如之前所說，養老產業將從青銅時代向黃金時代轉變，但這一過程，同時也是中國人口紅利從黃金時代向青銅時代轉變的過程，人的稀缺將是建立未來養老商業帝國一個巨大的障礙。在這個過程中，以服務為核心的人會相對越來越稀缺，價格會越來越高。因此，服務和管理的集約，是建立養老產業核心優勢的關鍵。

當今中國的一大特征，是人的勞動產能的差異化，不管是從社會效益還是從經濟回報角度，差異巨大。但是未來，在一個更加公正公平和更有創造力的社會，人的勞動價值一定會趨同化。以日本為例，幾乎所有人在不同行業不同領域都會受到尊重，他們的勞動產能是相當趨同的。因此，將來一個人享受很多人提供的服務是非常奢侈的行為，誰能解決服務和管理的集約，誰就能建立核心優勢。

解決這一問題有很多辦法，比如分布式服務、互助式服務、鄰里式服務。實際上老人也是可以工作的，他們可以提供互幫互助的服務，即解決服務問題又創造了社會價值和存在感。所以，越專業的服務越集約，越基礎的服務越分布，是未來最有可能的趨勢。

萬科隨園嘉樹養老配套隨園會中庭實景照

【移動互聯會在未來給養老產業帶來巨大沖擊】

目前，有一種觀點認為養老業務必依托于醫院，很多企業都希望通過控制壟斷性的醫療資源來輔助養老業務。醫療資源現狀是具有一定壟斷性的，因為今天，我們到一個醫院，接待一個衛生局長的標準顯然要高于接待一個VIP客戶。但是移動互聯時代的到來，肯定對他們有很多沖擊，所有這些壟斷，包括醫療資源，包括教育資源，必將在移動互聯時代被打開。所以，移動互聯會對養老業務產生很大的沖擊，未來將會有很多的服務通過移動互聯技術手段實現分布化，一個人可以給多個養老機構提供服務。又比如醫療大數據的管理和應用，未來養老產業可能會誕生很多在移動互聯方面建立服務優勢的公司。

【萬科的基因優勢】

社區理念深植于萬科，萬科倡導“三好住宅”，講“好鄰居”；所以萬科社區里有很多志愿者，萬科有豐富的社區活動；所以萬科在這個行業里，十幾年如一日的做客戶滿意度調查，這是很多公司都沒有的。社區是萬科基因里的優勢，關注客戶、關注服務、關注社區文化，劉肖說，這也是萬科為什么堅持“鄰里式養老”。而在談到地產行業和服務行業的差異時，我們又發現地產行業有很多明星職業經理人，服務行業卻沒有明星。住宅產品的打造也許靠一個人的激情可以完成，但服務不行，服務更多依靠基層服務人員團隊的力量。因此，萬科的另一優勢，是“事業合伙人”的機制，也就是基層創新的優勢。

這些根植于萬科基因的優勢，使得萬科養老實踐已收獲頗豐：隨園嘉樹較快今年底可以入住近200戶，供不應求；嘉木養生公寓入住率在不到半年實踐達到100%，客戶滿意度100%；里仁社區日間照護中心得到政府的認可，受邀管理政府社區養老中心。